【Yahoo論壇／郭至楨】一個轉念，面對疫情扭轉人生

作者為媒體人

阿圖，是一位專業的海外領隊，專攻東北亞線，尤其是日本。

過去，他總會在朋友私下的聚會裡，小小的抱怨說：「哎！為什麼總是忙到沒時間陪家人。」

日本，這個國人最喜愛前往旅遊的國家，根據觀光局統計顯示，2018年國人赴日本觀光人數達到1,664.5萬人次，等同於每10個出國的台灣人中，其中有3個人是前往日本。在那個國人瘋遊日本的時候，阿圖幾乎是馬不停蹄的每周都在帶團，而且經常是今天回國，只停留一晚，準備好另一組乾淨的換洗衣物，明天一早又繼續出發帶團。因此，儘管忙碌，但卻荷包飽飽，光是領隊的小費，平均一個月便能夠有一、二十萬的收入，這還不包括團員在當地各種消費的回佣收入。

但是，自從 COVID-19 疫情大爆發之後，阿圖已經整整近一年沒有出團了，面對收入突然歸零的困境，阿圖只能苦笑的說：「現在終於有『大把的時間』陪家人了！」

但阿圖並沒有因此坐困愁城，善用網路工具的阿圖，開始重新整理他過去曾經帶過團的團員資料，利用網路社群平台，經營起跨境代購的網路電商生意。

由於帶團時的服務好品質，為阿圖贏得了許多潛在的忠誠消費者，過去許多人在回國後還經常會委託阿圖幫忙代購國外商品回台，如今因疫情無法出團，阿圖便想到了何不善用這些難得的人脈資源，擴大海外代購的業務，開啟了「面對疫情，扭轉人生」的新商機。

光今年4-6月，短短3個月，全台旅行社便關閉了15家，國內某旅行社龍頭更是關閉了多達30間實體門市，緊縮開支，其他的旅行社則是透過一波又一波計畫性的優退、裁員，但求能夠苦撐過此次的疫情寒冬。根據麥肯錫最新研究報告指出，預測直至疫情結束，若要讓全球旅行產業恢復到疫情前的水準，預估全球旅遊業將累計損失高達3萬億至8萬億美元。

劉文義，則是另一位在傳統旅行社已經浸營長達近40多年的資深旅遊人，從年輕旅美唸書時便開始從事當地導遊工作，63歲時從雄獅旅遊總經理退休。面對這一波疫情，劉文義認為：「這是他從未經歷過的產業寒冬，在這波疫情危機中，越大型的旅遊業者所面對的生存挑戰越是險峻，但並不代表已經走到了絕境，因為產業在遭受衝擊後所釋放出大量的人才以及周邊閒置資源，例如領隊、導遊、票券、旅宿，甚至是國外的免稅商品等，這些資源基本上都還存在著，只是目前缺乏管道重新鏈結，啟動而已。

從劉文義40年的產業經驗與角度所看到的問題與解法是：「既然所有的資源都還在，只是原本的通路斷裂了，那麼就重新打造一條新渠道，以新的方式將這些資源重新串接起來不就行了嗎！」，因此他打造出了一個具有「分享、分銷、分潤」的共享平台「178goplay」。透過平台機制，一邊將這些已經失業近一年的領隊、導遊手中廣大的人脈重新串接起來，另一邊則串接起那些缺乏消費者的供應商，讓他們的商品上架到平台中，以新的渠道再次找到消費者，讓「供與需」重新建立起關係。

劉文義說：「出國旅遊這件事，除了出國觀光之外，另一個重要的目的無外乎就是購物，既然目前觀光做不到，那麼我們就先設法滿足『購物』的需求吧！」

就這樣一個轉念，加上善用資源與科技，178goplay這個共享平台打開了，在這波疫情衝擊下許多的人與物的困境，重新扭轉並開啟了疫情中的新人生。

●更多資訊請參考本文作者臉書郭至楨 / Mr.Big

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