疫情時代的商業生機 民生經濟的變與不變

人世間沒有恆定，只有無常，在變局下唯有應變、改變才能找到轉機！

「其實新冠肺炎是百年難得的疫情。」商業發展研究院發展策略研究所副所長朱浩，擅長發展與創新、政策分析，在演講一開場就這麼說。因為對長年不變的人類社會來說，這絕對是一個天大的機會，未來疫情可能變為常態，要怎麼轉變觀念呢？朱浩老師舉出幾個例子：

比如過去大家都會在附近商店或大賣場買生活雜貨，但現在因為疫情，線上購物取代了實體店面！「原來的社交活動都是約朋友出來見面，但現在慢慢要習慣用手機視訊。」

朱浩老師還發現有些驚人的數字：比如疫情期間調查，有 74%的人在家上班，近六成消費者開始運用 APP 用影像跟朋友聊天，之前好多老人家不太會用通訊軟體，但現在都熟練得不得了...

另外有 44%的年輕朋友喜歡網購，不再看到大包小包從大賣場回來的景象，還有 35%的人在家看影片的消費支出增加。消費者算得精，還有人會到實體店面訪價，立刻回頭在智慧型手機上一鍵訂購！消費途徑改變，消費方式改變，連購買類型都變得不一樣了。

有 69%的民眾開始注意心理健康身體健康，他們一反過去開始重視 VP 值(價值的概念)，而非過去在意的 CP 值，「疫情關係，大家發現人生苦短，同樣付一塊錢，價值為何？比方口罩就是非常典型的例子，大家都會找台灣製造，因為品質好。」

目前製造業的產業鏈還沒恢復，很多東西不一定從國外進得來，於是大家開始在國內選擇較好的產品，對國產業者來說，有很多發展空間。朱老師也分析，現在消費者很重視網路上的評價，要看的不再是廣告文，而是進一步點擊看開箱文，再來，就是 AI 和 3C 產品快速進入消費領域，大家都在建構更智慧的家。

相對來說，影響最大的是大型遊樂場、百貨公司、餐飲業者，反而中小型業者能維持生存甚至有成長空間，比方家附近的早餐店，大家每天都要吃早餐，不會受到太大的影響。

朱浩說，唯有了解消費者的需求、重視常客資料分析，才能贏得轉變的機會。人，既然無法預期大環境的變化，就要把握機緣、扭轉逆勢，強化面對未來的實力。

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