外送平台爭議多!信用卡遭盜刷客服2天後回覆 想取消綁定也不行

李英婷
外送平台爭議多,消保處提醒有疑慮可訴請消保官。(圖/合成)
外送平台爭議多,消保處提醒有疑慮可訴請消保官。(圖/合成)

近年美食外送平台掀起熱潮,只要在家動動手指就會有美食上門,但產生的消費糾紛也跟著倍數成長。有民眾將信用卡綁定在外送App,因被盜刷而想取消綁定,卻找不到客服人員,僅在官網看到罐頭訊息;兩天後客服回覆,卻發現竟無法取消綁定,只能換另一張信用卡綁定。民進黨立委林俊憲今(9月25日)點名外送平台foodpanda與Uber Eat立即改善。

美食外送App,雖然便利,但消費糾紛層出不窮。林俊憲今上午召開記者會,指出連日接獲民眾陳情,提到近日帳上莫名出現5筆消費,已被盜刷。立刻跟外送平台業者聯繫,卻無法在第一時間聯繫上客服人員;且事後想取消綁定信用卡扣款,卻是困難重重。 

困難一,該民眾先是發現官網或APP皆沒提供客服專線電話,只能將問題打在App的內建對話框並等待回應;而點開業者提供的求助專區,也只能找到罐頭訊息。困難二,客服終於在兩天後有回應了,卻告知只能「一張換一張」,即只要一開始選定綁定信用卡後,永遠不能再變更為現金交易,只能換另一張信用卡綁定。

也有陳情民眾表示,外送平台推出一個月外送費120元吃到飽方案,因遊戲規則不清楚,讓他誤以為是「一次性方案」,後來發現是每個月扣款120元,同樣想取消信用卡綁定也不行。

林俊憲直接點名foodpanda與Uber Eat的客訴比率越來越高。據統計,今年初截至8月底,正式向消保會提出申訴已有1055件。林俊憲提出三點要求,業者建立客服專線;業者制定客服標準時間,意指消費者投訴後應一定時間內給予答覆;交易方式應由消費者自由意識選擇。

林俊憲要求外送平台清楚揭露客服專線。(圖/資料照)
林俊憲要求外送平台清楚揭露客服專線。(圖/資料照)

未如實揭露通訊者 最高開罰300萬元

行政院消費者保護處指出,根據行政院公告的「以通訊交易方式訂定之食品或餐飲服務定型化契約」,清楚規定「應載明企業經營者之名稱、代表人、事務所或營業所及電話或電子郵件等消費者得迅速有效聯絡之通訊資料和受理消費者申訴之方式」;同時也規定,業者應提供付款方式之說明供消費者參閱。因此呼籲衛福部食藥署能捍衛主管機關立場,進行嚴審。

消保處提醒,如消費者有疑問,可向各地消保官申訴。衛福部則強調,若外送平台沒有提供申訴管道,例如電話或電子郵件,將依《消費者保護法》要求業者限期改正;屆期不改正將處新台幣3萬元至300萬元罰鍰,按次處分。

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