敢決策勤溝通 勝疫情更贏人心

本期《遠見》「國際大師．台灣連線」的大師之一，是曾任史丹佛大學校長與現任Google母公司Alphabet董事長的約翰．漢尼斯（John L. Hennessy）。他曾收錄40年工作中淬鍊出的領導核心價值，出版了一本全球暢銷書《這一生，你想留下什麼？》。

在台灣，也有許多漢尼斯的知音，其中的大咖書迷，首推新北市市長侯友宜，曾在公開場合推薦此書對他的啟發。

而外商直銷公司如新台灣（Nu Skin）總經理張雅婷，也超前部署相關抗疫計畫，不僅業績未受影響，還進一步凝聚了團隊向心力。

疫情期間，上述兩位政商領袖如何因應？從中體悟哪些領導學？以下是訪談精華。

新北市市長 侯友宜：抗疫領導，先做好最壞打算

「這本書是值得你看的，」談起閱讀，新北市長侯友宜坦承自己並不常看書，若要看，「我一定會選擇對我最有幫助的章節先看，補我的不足，然後付諸行動。」

而漢尼斯的這本《這一生，你想留下什麼？》帶給他許多感動，回顧自己過去40年的經驗，自我檢討生命中的價值，和書中的哪裡不同，再去改進。

「一個領導人，要有做決定的勇氣！」身為新北市府的大家長，侯友宜指出，誰都無法精準預測最終決策是否正確，所以，一旦做出決定，就得承擔後果，無需把得失掛在心上。

疫情期間，他的確做了許多關鍵決策。

因為重視居家檢疫民眾的感受，新北市在2月20日，率先成立「居家檢疫關懷中心」，侯友宜希望居家隔離的民眾心情可以舒坦些。

模擬抗疫細節，反覆演練

此外，為了因應各級學校開學，侯友宜找來消防局指導各級學校演練至少三至五次，比如體溫要量幾秒、學生如何分流進教室、保持教室通風等。今年2月實際開學時，新北市多數學校運作順暢，「潘文忠部長來看都嚇一跳！」

之所以積極準備，是因為侯友宜總是「做好最壞的打算！」

疫情中，他最大的憂慮，就是爆發大規模的社區感染。為此，新北市在新店辦一場實際的社區感染演練，但擔心這樣還不夠，倘若疫情規模更大呢？

在考量不浪費人力、物力資源的情況下，侯友宜選擇參考「他山之石」的經驗，「花了兩週，把國外參考資料找齊，再去修正計畫。」

「用的到、摸的到才是你的，」侯友宜整天掛在嘴邊，希望市政能落實到民眾每天生活周遭的事，像是變電箱，「不要讓民眾出門老是看到，兩年內就移走了超過250個。」

「定位」比「職位」更重要

過去40年擔任過各種不同職務，侯友宜回憶起過去當刑警，每破一個案，都是幫助一個被害者，很有成就感，但過程卻有些迂迴。但在基層做事，被服務的人會當下感受到，侯友宜似乎更開心了。

「熱情協助民眾帶來的這種感動，令人難以忘懷，也讓我想更積極做事，」他說。

擔任過的職位有高、有低，侯友宜卻認為：「比起職位，更重要的是定位！」所謂定位，就是別人怎麼看你？你帶給別人什麼樣的價值？

那麼，侯友宜這一生想留下什麼？

「希望離開每一個工作崗位之後，人家願意稱讚『你做的還不錯』，這樣就好了！」雖然淡淡地說，但聽得出來，這位鐵漢市長還是給自己很高的期許。

如新台灣總經理 張雅婷：因應變局，小步調整快速前進

2018年，張雅婷出任如新台灣（Nu Skin）總經理，上任才兩年，就碰到百年來最慘的全球疫災。她如何因應？

「小步調整，快速前進，」她認為，一位傑出領導者必須不斷精進自身知識，才能因應突發狀況，並在快速變動的趨勢中穩妥前進。

比爾．蓋茲、陳時中皆為典範

疫情中，許多領導者都展現高度與風範，張雅婷最推崇的就是，長期關注傳染病危機的微軟創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）。

她表示，蓋茲很早就洞悉新冠肺炎的巨大影響，不但呼籲外界重視，更捐出一億美元，協助開發疫苗及病毒檢測，特別是針對貧困的人群。

而國內，張雅婷首推衛福部部長陳時中，做為中央流行疫情中心指揮官，疫情發生後，1月下旬到6月7日解封前的139天裡，每天召開記者會對外說明現況、溝通事實，在混亂中安定人心。

不是疫情來了才打仗。例如，「企業轉型」就是新手上任的必考題。

尤其對於已有30多年歷史、全球直銷領導品牌的如新而言，所謂小船怕風浪、大船難轉舵，為此，張雅婷總是親自上場，主持近200場的溝通說明會，耐心釋疑，爭取直銷商的信任。

倒帶至今年元月下旬，當時新冠肺炎尚未蔓延全球，如新台灣除了調度大量口罩、乾洗手等防疫物資到門市前線，更提早調撥接下來將有大量需求的保健食品、清潔用品。公司內部，則全面實施遠距模式、分流上班。

正因為提早部署、推動數位化，總公司、直銷商和顧客間，都在這波疫情中，減少面對面互動。即使如此，仍然溝通無礙、業績開紅盤。

將社會利益視為第一優先

史丹佛大學前校長約翰．漢尼斯認為，好的領導人必須有同理心與願景（Vision）。張雅婷深感認同，她說，做為一位領導人，必須要能將社會及其利益視為第一優先，人民才願意跟隨。

「素不相識的一群人，為何站在路邊組隊打怪？」張雅婷以寶可夢（Pokémon GO）遊戲為例，大家認知到要齊心協力，才能獲取寶物。

同時，漢尼斯也認為，企業領導人必須要有「說故事」的能力，讓人共感以傳遞理念。

對此，張雅婷也回饋，如新透過一場又一場的講座，發自內心和伙伴們分享。在互動中，大家一起挖掘出感動共鳴的意義，所有元素扣連品牌核心承諾：「預見更好的自己」。

本文轉載自遠見雜誌