透過螢幕「逛街」!虛擬商店也能打造真實購物體驗

「虛擬」一詞大概是今年僅次於疫情最熱門的關鍵字之一了,舉凡虛擬會議、虛擬展覽或網路研討會等,相關的服務及應用都在今年有了長足的進展。而「虛擬商店」的出現則在疫情期間為那些無法出遠門的消費者帶來全新的購物體驗。

與單純的線上購物不同,虛擬商店不僅只將商品像型錄那般陳列出來,而是透過 3D 渲染或類似 Google 街景模式那樣的技術,將整個場域搬移至線上。不用戴口罩、不用人擠人,消費者僅需滑動螢幕便可享受到如同真實逛街那般的體驗,點按即可詳讀商品資訊並放入購物車。(虛擬活動將成為慣例?這個平台讓你不用親臨現場也能擁有活動體驗

運用 3D 數據,線上商店逛起來身歷其境

Cost Plus World Market 將耶誕節快閃店搬到線上呈現。圖片來源:截自 World of Joy
Cost Plus World Market 將耶誕節快閃店搬到線上呈現。圖片來源:截自 World of Joy

美國零售家飾連鎖店 Cost Plus World Market 因應耶誕節推出了「World of Joy」虛擬商店,作為旗下243間實體門市的線上衍伸商店。由於在耶誕假期間開放,陳列商品皆緊扣節慶主題,而整個虛擬商店的呈現則是模擬實體店面的消費體驗。

點選商品上的雪球標誌即可將商品加入購物車。圖片來源:截自 World of Joy
點選商品上的雪球標誌即可將商品加入購物車。圖片來源:截自 World of Joy

實際「逛」下來,操作相當直覺。左下角的選項可讓畫面在場景屋、樓層平面圖與3D空間探索隨意切換,消費者可透過滑鼠點按或滑動觸控螢幕,在貨架間前進或旋轉視角,點擊標記於商品上的雪球標誌則會彈出顯示商品描述的視窗,看起來就像傳統的電商購物頁面,可將商品放入購物車中。(增加商品線、拚體驗!電商大軍來襲,實體零售如何突圍?)

據 Fast Company 報導,「World of Joy」是利用空間資料(spatial data)公司 Matterport 所提供的多合一 3D 數據平台製作,該平台可用於將實體空間轉化為一個令人身歷其境的虛擬空間。目前,實體零售業者 Lily PulitzerAndersen Windows and DoorsMicha-ParisHerman Miller 都已使用 Matterport 的平台製作了虛擬商店,而 Ferguson Bath, Kitchen, and Lighting Gallery 則已利用該平台將旗下 70 家實體展售店數位化,並預計將再製作 60 家門市。

線上提供諮詢服務,吸引更多新客

受到新冠肺炎疫情的影響,歐美等諸多國家及地區暫時無法再像以前那樣隨意上街購物,並以線上購物取而代之。據《華爾街日報》報導,自疫情以來,許多零售商如 Ralph Lauren、Groupe Clarins SA等皆開使嘗試製作虛擬商店,讓消費者在線瀏覽實體店面,並提供一對一諮詢等服務。

Ralph Lauren 的虛擬商店則深度還原旗下數間店面,消費者甚至可以聽到店內實際播放的樂曲。Ralph Lauren 創新和品牌長 David Lauren 表示,雖然該店在美國仍處於營業狀態,但虛擬店也是一種向新客戶介紹自己的方式,「當疫情結束後,我們預期將看到店內人流大大增加,甚至比以往任何時候都要高。」透過這個虛擬商店,Ralph Lauren 希望屆時能吸引更多人來店消費者。

圖片來源:截自 Ralph Lauren
圖片來源:截自 Ralph Lauren

而虛擬版的 Groupe Clarins SA 商店則僅在法國推出,這個虛擬店主要是用來展示該公司預計於 2021 年開放的新店外觀,此外,Groupe Clarins SA 也在虛擬商店推出一些互動式活動,如護膚諮詢等。(實體活動都取消了怎麼辦?行銷人看過來,「線上策展」必備的心法與策略)

Ralph Lauren 的虛擬商店是由體驗式購物 AR/VR 軟體平台供應商 Obsess 製作,該公司的其他零售客戶包括 Tommy HilfigerSam’s Club 等。Obsess 執行長 Neha Singh 表示,Obsess 的使命就是取代典型的線上購物體驗,包括「無止境的滾動」及「在白色背景上看尺寸全然相同的每種產品」。

藉由社交互動,線上逛街不無聊

雖然就成果來看,這些虛擬商店製作都相當成功,但逛久了仍不免有些寂寞,畢竟雖然忠實還原實體店的樣貌,卻仍舊缺少了逛街過程中與同行者聊天、向門市人員詢問及將物品拿在手上把玩的體驗。

為解決這個問題,Matterport 的其中一個客戶 Ferguson 是透過線上預約諮詢,並利用 Microsoft Teams 與消費者一起在線逛虛擬商店來解決虛擬購物的孤獨問題。雖然對消費者來說,想買個東西就要操作這麼多網站或軟體就技術層面可能略為複雜,但透過這種社交互動,仍多少可以彌補虛擬商店中缺乏的體驗。

「逛街」是一個具有數百年歷史的人類社會化形式,也是社會中必要的社交潤滑劑。諮詢公司貝恩(Bain&Co.)合夥人 Mikey Vu 指出,雖然並不是每個虛擬商店都能成功,但隨著愈來愈多零售業者加入測試,它們需要開始思考如何為消費者提供個人化的體驗,以使其更容易注意到自己喜歡的商品並使「逛虛擬街」成為一個有趣的體驗。

資料來源:Fast Company、The Wall Street Journal

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