不看履歷、面試只問 3 道題!「開放雇用」的非典型操作,對企業有什麼好處?

楊晨欣

免繳交履歷,依應徵順序錄取!「開放雇用(Open Hiring)」這樣非典型的雇用方式,能夠幫助個人背景有瑕疵的求職者,純靠技能、不講背景地錄取穩定工作。目前這種招聘模式,除了被 Whole Foods 的布朗尼供應商 Greyston Bakery 採用,就連美體小舖(The Body Shop)在試驗過後,也套用在全美零售店面的招募政策。開放雇用是什麼?它又能對企業帶來什麼好處呢?

大多數的工作職位招聘,都會經過「履歷篩選」以及「面試」這兩關,透過這些步驟過濾掉某些背景,或是某些缺乏相關經驗的求職者,以找到最適合該職位的人選。但是,近期有個新的雇用概念,開始在美國發酵,即「開放雇用(Open Hiring)」,無需背景檢查、無需面試,按照投遞履歷的順序,只要先申請工作的人,就會被雇用。

去年夏天,英國化妝品與護膚用品公司美體小舖(The Body Shop)正式成為美國採取開放雇用的最大規模零售企業,讓這個非典型雇用方法,再度浮上檯面、引起討論。

依應徵順序錄取,免履歷檢驗

採取開放雇用最有名的美國企業,莫過於布朗尼烘焙公司 Greyston Bakery,也就是冰淇淋與甜點品牌 Ben & Jerry’s 以及有機連鎖超市 Whole Foods 的布朗尼供應商。

Greyston Bakery 的生產工廠政策是,任何人都可以應徵工廠裡的工作,只要有職位開缺,這些名單上的人都會立即被雇用。Greyston Bakery 的開放雇用政策在美國相當有名,甚至在 2018 年成立了「開放雇用中心」,來幫助其他企業採取類似的開放雇用方法。

美體小舖就是在 2019 年 9 月開始接觸 Greyston Bakery 的開放雇用中心,並於自家某個物流中心開始實驗這項新政策。在沒有檢驗犯罪背景、沒有學歷限制之下,該物流中心透過開放雇用聘請了 208 位季節性勞工,應徵的員工只被問了 3 個問題——「你有美國合法工作權嗎?」「你能一天站至少 8 小時嗎?」以及「你能舉起至少 22 公斤重物嗎?」

美體小舖列出舉重、站久等能力條件來尋求物流中心人員。圖為示意圖。圖片來源:Pexels
美體小舖列出舉重、站久等能力條件來尋求物流中心人員。圖為示意圖。圖片來源:Pexels

給予一次揮別背景的機會

根據外媒 CNBC 報導,一位曾在 16 歲短暫入獄的男士表示,他的犯罪紀錄使他一直無法獲得一份穩定的工作,因為大多數的人都會以他的背景及他曾犯過的錯來評斷現在的他。不過,他於一年前向 Greyston Bakery 申請了工作,在耐心等待 8 個月職缺被釋出後,他便立即獲得了在 Greyston Bakery 的工作機會,「我沒有受到一般的眼光評斷,他們馬上就給了我這個機會。」

在傳統面試流程下,大部分擁有犯罪紀錄或是低教育背景的求職者,往往在第一關履歷檢驗就會被刷掉,然而,這些人的背景,並不絕對代表這個人不適任這份工作,只是大眾的既定印象,會先選擇排除掉這些條件。

開放履歷的好處就在於,這些條件不會在面試過程中被詢問或是被看到,少了這個過濾機制,純粹把工作開放給「對這份工作有興趣的人」,反而能給這些非完美條件的人們,一個嶄新的機會。而對企業來說,也是一種回饋當地社群、創造新型工作機會的方式,幫助企業打造正面的品牌印象。

開放雇用顯著降低人員流動率

2018 年,也就是美體小舖尚未採用開放雇用的前一年,其 11 月與 12 月的人員流動率分別為 38% 及 43%;然而,在隔年開始測試開放雇用的 2 個月後,也就是 2019 年的 11 月及 12 月,其人員流動率顯著下滑至 14% 及 16%。

事實上,透過開放雇用招募到的員工們,部分是在一般體制下很難找到穩定工作的求職者,也因此,當有個企業願意提供他們一個穩定的工作機會,他們其實會更加努力,並對企業有更強的連結度,也更願意為企業貢獻,因此也間接導致人員流動率降低。

約翰霍普金斯醫院(John Hopkins Hospital)曾對 500 位有前科的求職者進行研究,根據其於 2016 年公開的研究報告顯示,這些受觀察者獲得穩定工作後的 40 個月內,換工作的機率會低於沒有犯罪紀錄的職員。

除了降低人員流動率以外,開放雇用這樣省去履歷篩選的方式,也能加速企業的雇用程序與縮短招聘時間,間接節省雇用成本。

找到合適實驗工作崗位,放手嘗試

不是所有工作崗位都適合以開放雇用的方式招聘,像軟體工程師、行銷專員、實習醫師等要求特殊技能的工作,就不適合。反之,如客服、店面服務生、物流中心搬貨員等學習曲線低,但看中其他基本能力的工作,就能嘗試開放雇用。

客服、店面服務生、物流中心搬貨員等學習曲線低,但看中其他基本能力的工作,就能嘗試開放雇用。圖片來源:Pexels
客服、店面服務生、物流中心搬貨員等學習曲線低,但看中其他基本能力的工作,就能嘗試開放雇用。圖片來源:Pexels

值得一提的是,採取開放雇用的企業,也不代表完全去除了「篩選」的過程,只是揮別過去先審履歷再面試的步驟,不從履歷,而是從一個應徵者的能力、技能,來考慮他是否適任這份工作。此外,企業也能夠設計出自己的開放雇用程序與面試問題,來符合自己的雇員需求,就像美體小舖列出舉重、站久等能力條件來尋求物流中心人員一樣。

經歷物流中心的開放雇用測試後,美體小舖更在 2020 年夏天將該政策實施到全美零售店面 800 個工作崗位上,透過開放雇用來滿足零售店面服務客戶的職缺。

美體小舖美國區總經理 Andrea Blieden 在與外媒 Fast Company 的訪問中說道:「當你花愈多時間思考自己該怎麼做、該擔心什麼、該準備什麼等等,你就更阻礙公司擁抱開放雇用的方式,因為愈多的思考與打算,就打造了偏差與隔閡。對我們來說,在物流中心的測試下發現,我們能學的,就只是著手去做。去試試看,才知道會發生什麼事。」

更多FC未來商務文章
用 3D 列印蓋出一座橋?荷、中、法通通實現了
【專家觀點】運用跨領域人才打造團隊競爭力