瞬息萬變的時代!企業經營突破翻新與時俱進 迎向數位轉型創佳績

▲ 轉型是契機 讓品牌透過網路脫穎而出

Image Source:DailyView網路溫度計

文/王惠玉

商場如戰場,轉型勢在必行,過去的經驗成規不足以應付現下景況;時勢所趨,透過網路掌握情報,是翻轉體制搖身躍進的契機。

勇敢改變但不盲從隨眾 哪一條路最適合自己?

▲ 國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔

Image Source:DailyView網路溫度計

2020年網路口碑之星產業論壇主講嘉賓之一,國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔表示:轉型,你真的知道客戶想要什麼嗎?

在龐大資深體制下,該如何進行數位轉型的想法,李健輔表示他們不走優惠和回饋這些單分面討好客戶的方式,而是通盤考慮在整個國泰企業領域的體制下,如何守成之外,還要進一步拉近年輕客群,那就是要有新血加入現有的產品。

為企業注入新血 落實推進線上服務

李健輔表示在疫情影響之下,限制群眾出入的行動和意願,客戶被迫大量使用線上服務,網路交易量和整體流量都有明顯且大幅的成長,數位會員透過APP進行線上金融流通和商品交易,相信各行各業遇到以及看到的問題都是一樣的,趨勢在前,要不要轉型以及如何轉型是另一個思考的重要關鍵。

大膽嘗試創新實驗平台 鎖定年輕客群

根據組織狀況和市場變化,李健輔和團隊爭取國際和法規認證,以新平台KOKO作為創新實驗的品牌,目標鎖定年輕客群,包括18-20歲的學生族群、社會新鮮人等小資族,推出新產品Free’s貸,不但導入聊天室、人臉辨識系統還可以舉行線上會議,陸續推出線上完成更多事情,緊緊抓住年輕人的思維和行為。

▲ 國泰世華銀行數位銀行部經理李健輔

Image Source:DailyView網路溫度計

運用數位觀點,重新設計商品和工作流程,將既有商品數位化,串聯國泰產險,設計KOPlay-Real 一站式體驗,讓消費者透過線上APP就可以購買旅行平安險,也就是說,打通並串聯了國泰集團既有的結構,在網路上販售產險的商品,是數位轉型下的一大突破創新與革新。


李健輔表示,改變轉型是必然,但也必須步步為營,天堂或是地獄只有一步之差!檢視公司組織,認清自身條件的優缺點,足以因應瞬息萬變的局勢,讓數位金融服務簡單我們的生活。

數位串聯 延伸美好餐飲體驗2.0

▲ 饗賓餐旅品牌部行銷長 劉世勳先生

Image Source:DailyView網路溫度計

面對疫後新時代 消費習慣的改變不可逆

▲ 消費習慣的改變 您跟得上嗎?

Image Source:DailyView網路溫度計

疫情打亂了常態,作為餐飲業的一份子,饗賓餐旅品牌部行銷長劉世勳表示,既然這一切不可逆,就必須以過去的基礎,重新與消費者建立關係,從危機中找到轉機。與網路結合,讓線下消費導回線上。

整合旗下品牌會員 找出潛在消費者

劉世勳說單打獨鬥太辛苦了,既然旗下七個品牌各有支持的消費這和會員,為什麼不透過串聯,分析了解顧客們的輪廓和消費習慣,以CRM顧客關係管理建立顧客導向,分析數據和消費軌跡,分眾溝通貼心服務,投其所好,主動為他們找出方便消費的渠道和模式。

拉近會員關係 下載APP留住創新價值

▲ 打破品牌框架 整合會員投其所好

Image Source:DailyView網路溫度計

也許我們很了解自己的品牌,但是我們夠了解我們的客戶嗎?劉世勳說從去年八月開通智慧型手機平台,累積超過65萬的會員,這些人在那裡吃?吃甚麼? 花多少錢?哪一個區域的消費力特別高?各區域的消費喜好等等,都可以做為未來展店的依據,這些消費者也會是最強有力的宣傳者,他們會透過口碑行銷,告訴家人朋友哪一家好吃?甚至是點甚麼菜?怎樣吃最實惠划算,這些忠誠的代言人,創造不只一次的營業額。

整合服務 便民第一

▲ 數位線上服務 解決訂位訂餐需求

Image Source:DailyView網路溫度計

劉世勳表示,面對這一整年的疫情所趨,反而為線上數位服務殺出一條新路, 串連到外送外帶甚至免下車取餐,加上會員集點回饋,有機會把這些忠實顧客變得更愛自家品牌,甚至把客人拉過來;而透過除值的服務,讓消費者到處可用更方便。

收集數據確實運用 抓緊會員消費心理與行為

▲ 有效分析數據 與廣大會員精準溝通無盲點

Image Source:DailyView網路溫度計

廣大死忠的會員是強而有力的企業資產。劉世勳帶領團隊透過新品牌的體驗消費,收集到更多消費者的意見及轉達作為調整依據,更符合市場定位及消費需求;同時整合場域集眾力,以優惠方式回饋顧客,讓新店面的第一個月就開出紅盤。

疫情衝擊帶來改變 迅速應變找機會

因應疫情社交距離強制的規定,餐飲服務業界大多透過數位化來因應消費型態的轉變, 衝擊下帶來的改變反而創造出嶄新的營運模式。提出外出用餐者優惠,35歲以下願意出門用餐者,以2-3人小組套餐取代10人桌菜,還有加價購和折數等優惠,在母親節檔期闖出好業績,及時振奮了低迷的營業額。

從餐飲出發 延伸更多元的服務

▲ 數位平台 最適合和消費者溝通使用

Image Source:DailyView網路溫度計

劉世勳繼續提到集團規劃的未來!建置美好餐飲體驗的任意門,從餐廳的餐飲體驗延伸到家中餐桌上的體驗,提供食材販售給消費者,透過食譜教學、計算卡路里和營養值,提供更多層次的服務,作為餐飲延伸的相關經營模式,讓業者和消費者之間的連結更加緊密,發揮網路世界無遠弗屆的可能。


面對數位轉型和消費者體驗,唯有透過數據資料分析,掌握消費者軌跡,才能隨時採取操略應對,建立嶄新思維與實際做法。


【延伸閱讀】

第三屆《網路口碑之星》完整得獎名單 「廣度、溫度、深度」成轉型重點

網路口碑/APP強化社群功能 國泰世華KOKO數位銀行抱回「策略卓越獎」

網路口碑/Buffet跨足外送、電商領域!饗食天堂獲「領航創新獎」肯定


小編精選新聞不錯過,快加入【網路溫度計telegram】

台灣版 https://t.me/dailyviewtw

香港版 https://t.me/dailyviewhk

有想看的排名主題?請不要猶豫告訴我們吧

提供題目►https://pse.is/JW2G2

★別再浪費生命爬文!熱文榜告訴你每小時網路夯什麼★

臉書熱榜►https://goo.gl/3FtkKq

論壇熱榜►https://goo.gl/q83kus

新聞熱榜►https://goo.gl/ugVoTu


加入網路溫度計電子報臉書粉專IG官方帳號,追蹤最即時火熱的網路新聞!