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外送平台慢半拍 誤扣款2天後才回覆

華視

台北市 / 陳詩雅 李鴻杰 報導

外送平台客服慢半拍,有消費者被誤扣了五筆沒消費的款項,透過文字訊息向業者反應,兩天後才有回覆,另外想解除信用卡綁卡的機制,立委說不能取消,只能用另一張卡來換,行政院消保處表示,如果有消費糾紛可以找各地消保官,如果業者沒有提供申訴管道,會被開罰最高三百萬元。

按按手機APP就可以訂餐還幫你送到家,不過有消費者,被誤扣多達五筆不曾消費過的款項,立刻透過Uber EATS app的線上客服對話框求助,但兩天後才有回覆,最後是直接打給信用卡公司退款才解決,而想取消綁訂信用卡,立委(民)林俊憲:「你不能回復到我只要付現金,我再也不要使用信用卡,你只能用另外一張信用卡,去更新去更換不能取消。」

行政院消保處說,如果消費者有疑問,都可以向各地的消保官申訴,而如果外送平台沒有提供申訴管道,例如電話或電子郵件,會被開罰,衛福部食藥署食品組科長江仟琦:「那如果沒有揭露者那我們可以依照,消費者保護法令他限期改正,屆期不改正可以處,三萬到三百萬的罰鍰。」立委(民)林俊憲VS.記者:「(有連絡到Uber EATS 的相關業者嗎),(還是說連人都找不到?)我們找不到,我們只能用APP寫東西給他們,那我給大家看它的官網很奇怪,它的官網就是這樣你沒有辦法,找到一個所謂的客服電話。」而被投訴的這家業者已經提供了,透過文字訊息的申訴管道,但是回覆的時間較慢,衛福部會要求外送平台再加強。

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