超商雙雄攻會員經濟 拓熟客生態圈

（中央社記者江明晏台北2020年11月11日電）會員經濟為全通路的熱門經營熱門話題，統一超 (2912) 7-ELEVEN的OPEN POINT熟客生態圈，跨通路整合會員服務，今年以來會員數淨增加550萬人，目前正式突破1200萬人。

超商雙雄積極布局會員經濟，統一超旗下7-ELEVEN，顛覆傳統單一通路會員制，打造跨品牌的數位會員服務平台，升級OPEN POINT熟客生態圈，以「會員」、「點數」、「支付」3大策略持續向外拓展多元服務。

統一超分享，首先7-ELEVEN透過異業結盟，放大「點數」價值，早於2014年起陸續與銀行、百貨、餐飲、高鐵、航空、點數等26大品牌攜手合作架構OPEN POINT點數生態圈，推出跨平台點數互換、兌換商品服務，今年以來吸引350萬人次兌換，不管是兌換品項還是使用人次皆較去年同期倍數成長。

第二，OPEN POINT今年正式推出跨通路會員制，透過OPEN POINT APP會員條碼或報會員手機號碼，於合作通路筆筆消費皆能累積OPEN POINT點數，還能享有該通路的會員專屬優惠活動。

第三、7-ELEVEN自建行動支付工具「OPEN錢包」，自2019年底起陸續刷「嗶」進百貨公司、有機生機店、健身房、SPA館、各種餐飲連鎖店，今年以來OPEN錢包總交易金額已較去年同期成長2.2倍，即日起新增康是美、速邁樂加油中心後，包含7-ELEVEN、星巴克、聖德科斯等14大連鎖通路都可透過OPEN錢包完成購物體驗。

而全家便利商店持續受惠長期布局深耕的三大策略鮮食座位經濟、會員點數經濟、電商網購經濟；其中，鮮食營收年增1成，主因為現煮咖啡在本質提升、單品咖啡、App寄杯的熟客養成計畫下，成長力道始終強勁。

目前全家便利商店會員人數目前近1300萬人，紅利點數、行動隨時取等功能有效黏著會員，致會員在整體營收占比穩定維持在近5成左右，也推升了整體客單價。