說在地故事的人：90後女生創立Like it Formosa，五年服務67國、逾3萬遊客

國內英語步行導覽品牌「Like it Formosa 來去福爾摩沙」，以全英文的方式向國外遊客介紹台灣的城市文化特色。「Like It」取台語諧音「來去」，邀請遊客放慢步調、細細品味這座寶島的魅力。

向國外遊客說出台灣的故事

創辦人鍾炘儒（Sarah）回憶大學時曾到西班牙當交換學生的時光，自體驗過歐洲當地的 Free Walking Tour 之後，就愛上了這類型的導覽旅程，「希望台灣也有免費步行導覽」的想法，促使她在 2015 年成為創業社群的一份子。

創業初期，她一邊在投資銀行工作一邊創業，假日就和其他「元老級」導覽員穿梭在城市的大街小巷，用英語向外國旅客介紹自己居住的城市，完成一次次台北版本的 Free Walking Tour；而另一位共同創辦人黃仲儀 Jeff 便是當時首批加入的導覽員，同樣曾到歐洲交換、感受過 Free Walking Tour 的樂趣，現在主要負責 Like It Formosa 的導覽培訓。

伴隨著穩定出團、整體發展趨於穩定，Sarah 決定在 2017 年放手一搏，正式成為全職創業家，以擴大市場佔有率與調整商業模式為目標，「目前為止，我們已經服務 67 個國家、超過 33000 名遊客。」

認識 Free Walking Tour

「用英語介紹台灣，這是與國內其他步行導覽服務最大的差異。」創辦人介紹，Like It Formosa 目前推出 7 條免費導覽路線，分布在台北、桃園、台南、高雄等地，單以台北地區而言，分為「歷史古蹟」、「走訪大稻埕」與「現代都會生活」三條路線。Sarah 表示，最受遊客歡迎的是歷史古蹟路線，由導覽員帶領遊客逛一圈台北西區，在兩個半小時內造訪艋舺龍山寺、剝皮寮、西門紅樓等景點，認識背後蘊含的地方文化與人文故事。

團隊也提供「付費主題路線」和「私人導覽」。譬如同志台北路線（Taipei LGBT Tour）相當具有特色，帶領國外遊客走訪二二八公園、書店、同志酒吧等地，一同感受台灣多元開放的文化氛圍。

Sarah 分享，為了策劃國外旅客最感興趣的景點路線，同時滿足遊客對於當地歷史知識的好奇心，團隊不斷向文史工作者請益、上網蒐集大量資料，以及實際觀摩許多既有的導覽行程。不僅如此，每位導覽員正式帶團之前，都必須接受團隊內部所提供的兩週密集訓練，「學習將歷史與文化知識融會貫通，再自信地用英文向國外旅客介紹這座島嶼的故事。」團隊表示，導覽內容會有一些共同脈絡，包含景點起源故事、冷知識或一些都市傳說；至於如何以個人化、有趣的方式講解給遊客，基本上沒有固定模式，一切各憑本事。

Like It Formosa 目前已經培訓 185 位專業導覽員；這群導覽員的平均加入年齡是 25 歲，當作假日或是課餘時間的兼職工作，「除了具備英語溝通能力，導覽員要性格活潑、放得開，能把久遠的歷史人物以及生硬的知識變得有趣，給遊客一個美好的旅遊體驗，也讓自己帶領的每一趟導覽能夠滿載而歸。」Sarah 補充。

「Free Walking Tours 不需要提前預約，且原則上是免費的，但在每次導覽結束以後會請遊客自由給小費，發揮 Free Walking Tours 『事後決定價值』的特色。」團隊內部採取導覽員「繳交固定會費」的方式，避免小費再按比例抽成的後續爭議。

寫在疫情之後：「教」台灣人如何用英文介紹家鄉

突如其來的新冠肺炎疫情，考驗著旅遊新創的應變能力，也讓 Like It Formosa 兩位創辦人重視、深耕其他市場機會。

「今年最重要的目標：主打教育，以及強化線上服務。」早在 2018 年，團隊就已經成立子品牌－meet up Formosa 遇上福爾摩沙，一方面作為「儲備導覽員」的招募管道，另一方面則是在寒暑假專門為國、高中生舉辦「青年外交官英語導覽營」。

「成為儲備導覽員之前，得先跟著 Like It Formosa 的資深導覽員四處踩點，同時教（學員）各種英語導覽技巧，包含邏輯口條與肢體訓練。等到「驗收成果」當天，讓他們實際走上街頭，測試臨場反應、對講稿的熟悉度與邏輯性，以及導覽本身的趣味性、互動性及人情味。」創辦人表示，表現優異者會優先錄取為儲備導覽員。

她接著介紹為國、高中生舉辦的專業英語導覽營，「我們會在四天三夜的營期中，安排全英語課程進行特訓。」在專業導覽員的示範解說中，讓孩子們體會現場導覽的節奏與氣氛掌握的重點，並學習觀察景點的每一個小細節，進而延伸出自己的觀點與故事，「營隊最後，讓孩子們以英語介紹自己所選定的景點與路線，帶領家長與國外遊客認識我們的家鄉。」實現 Like It Formosa 給導覽營的期許：這一次，台灣的故事，讓孩子來說。

獲得 TripAdvisor 肯定！當前課題：提升市佔率

Like It Formosa 成立至今滿五年，曾連續兩年得到知名旅遊媒體 TripAdvisor 評比為亞洲第一的行程。

Sarah 表示，提升市場佔有率仍是當前最重要的課題，「在疫情之前，一天平均會有 100 多位遊客，主要從美國、德國、菲律賓、加拿大、澳洲等地前來。」期盼疫情能夠漸漸穩定，「若從觀光局統計資料來看，來台旅客人次是約 1000 萬人，其中 73% 是自由行旅客，那麼我們離天花板還有一段距離，還有很多潛在客戶可以挖掘。」

團隊在最後補充，眼下暫無募資、尋找投資人的計畫，又 Free walking tour 的收入仍是主要營收來源；此外，近幾年也積極與 KKday、Klook 等旅遊平台合作，希望藉此增加曝光、帶動遊客數成長。

創業快問快答

Q：創業至今，做得最好的三件事為何？

1. 免費服務的商業模式驗證：從 Free Walking Tour 免費服務的概念出發，試錯、調整並延伸出商業模式，找到利基點，活過創業前四年失敗率 99% 的死亡低谷，並自 2016 年開始每年外國旅客人次平均皆呈 2.5 倍成長。

2. 導覽與教學的服務品質：不論是英語導覽或是英語導覽教學的服務，皆在一推出便受到市場的正向回饋及推薦。自 2017 年開始連續三年榮獲 TripAdvisor 年度卓越獎，現為 TripAdvisor 上全台灣排名第一的步行導覽。

3. 導覽員人力資源管理與社群經營：旗下導覽員平均加入團隊的年齡為 25 歲，66% 畢業於台、政、成大，78% 有海外求學或工作經驗，得出培訓導覽員、凝聚導覽員社群的 know-how 為公司最大的資產。現役全台導覽員維持 80 多位，而四年來加入過的則有 194 位，除了定期舉辦回娘家活動，也鼓勵不同屆數的導覽員彼此在帶團經驗、生活與職涯上交流，並就各自專長與公司於不同專案進行合作。

Q：最常被客戶或投資人問起的事情？您會如何回應？

如何規模化？

A：Like It Formosa 目前在台北、新北、桃園、台南以及高雄皆有英語導覽，即以強調歷史、文化、風土、民情的英語導覽來說，已在大多數有外國旅客造訪且具人文觀光資源的城市提供服務。未來兩年內除了深耕既有城市，讓旅客人次更多、服務更多元外，也在思考如何將適合亞洲的 Free Walking Tour 商業模式複製到海外市場，如日本、韓國等英語導覽市場發展還未成熟的觀光大國。另外，在此波新冠肺炎疫情下，我們也在評估是否有機會將一直以來屬於線下活動的導覽轉為線上、真人、即時、互動的介紹。

Q：創業，教會了你哪些事？簡單分享創業至今以來的心得感想？

雷軍曾說：「創業不是人幹的事，一旦選擇創業，就選擇了一個無比痛苦的人生，承受壓力、困惑、別人的不理解甚至是看不起，真正能走向成功的只是極少數，絕大部分創業者都成了鋪路石。」創業不是人幹的事，但若真要說誰能在創業的路上走得比較遠、比較有成績，我認為是態度上異於常人的積極樂觀，能力上則像創業這件事一樣，能夠持續發現問題，找到解決辦法的人。”What doesn’t kill you makes you stronger”，在我的創業過程中，最打擊士氣的是團隊成員的離開以及導覽員的來來去去，走過低谷後再回頭檢視，因為有這樣的經歷，才能找到真正對的人，有了現在的共同創辦人一起打拼，也才摸索出更有效的導覽員社群經營與人力資源管理方法。當初辭掉正職工作時，我跟自己的約定是：「如果失敗了，我也要把 Like It Formosa 做出可量化或具指標性的成績，這些成績要能讓我回到職場後去到更高、更好的地方。」我因為一件熱愛的事情誤打誤撞地開始創業，過程雖然萬般辛苦，但頭洗下去後才發現自己竟更享受與挫折共處，再想盡辦法突破難關的快感。我很慶幸比起一般上班族，人生有了更多體驗與學習，長遠來看都是收穫。

團隊資訊

公司名稱：來去福爾摩沙文化股份有限公司
成立時間：2018/4/26
產品名稱：小費制導覽、付費導覽、私人導覽、成人課程暨儲備導覽員招募、學生營隊
上線時間：2015/9/1
團隊人數：6 名
官方網站｜Facebook｜ 新創資料庫

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