Yahoo奇摩新聞 數據再利用、精準溝通不是夢！博智雲端科技打造即時化、個性化行銷管道
McKinsey 的 2020 年九月初一份報告整理美國銀行、聯邦商務部等不同的資料源發現，美國的電子商務滲透率，在短短的2020第一季內就完成了過去十年的成長率。因為新冠肺炎的疫情威脅，越來越多人更習慣在網路上消費，然而，電商行銷人員卻十分頭疼，廣告費用越來越高昂，跟消費者溝通益發困難。
博智雲端科技看準電商行銷的痛點，打造一站式的顧客數據平台（Costumer Data Platform，CDP）OmniSegment 以 AI 技術協助電商有效利用消費者的數位行為，進行消費者個人化、即時化的行銷溝通，藉此改善其數位旅程體驗，並降低電商的溝通成本。
調研機構 Gartner 2020 針對全球品牌行銷長（CMO）的調查指出，即便在疫情導致許多企業營運困難的時刻，行銷長們面對被削減的預算，仍毫不猶豫地將口袋裡的錢投注在行銷科技（MarTech）上，—— 有超過 26.2%的行銷預算，也是品牌最大投資的領域。
「行銷（marketing）＋科技（technology）」不是新概念。根據 MarTech 之父史考特·布林克（Scott Brinker）定義，MarTech 泛指一切優化行銷工作的科技方法，它的源頭可以追溯到 1980 年代電腦開始能儲存大量消費者資訊時，不過產業爆炸性成長期卻在後頭。2011年，專注 MarTech 的公司僅 150 家，2019 年來到 7,040 家，成長逾 45 倍。
延伸閱讀：MarTech大爆發的主因，來自科技克服了三個傳統行銷的痛點。
從企業管理到行銷科技，用 AI 與自動化創造關鍵差異
2015 年成立的博智雲端科技，其實第一項產品的設計距離行銷有點遙遠，是 OmniBPM 雲端企業流程管理系統。創辦人高偉鈞在 UC Berkley 取得電腦科學博士的學位，專攻人工智慧與機器學習領域。返台後，他先在親戚家的企業工作，「公司（製造業）內部行政流程有很多斷點，一紙文件要蓋無數個印章，只要缺一個就卡住了。」他發現傳統企業繁瑣的行政流程，往往會阻礙人才創新與企業進步，「等於你 80％的時間，都花在 20％不重要的事情上。」
OmniBPM 雲端企業流程管理系統把行政流程的資訊數位化、透明化，無論是請假單、請款流程、採購流程都可以在線上搞定，承辦人員不用再像跑「行政大地遊戲」，上班時間都在找各個部門的負責人簽名、蓋章，讓企業流程更順暢，提升整體工作效率。
到了 2018 年底，OmniBPM 進入產品成熟期，成長動能趨緩，於是團隊開始思考第二產品曲線，也迫使團隊開始思考自己的核心競爭力到底在哪裡？「最後我們發現，其實在做 BPM 時候的流程自動化技術，加上 AI 的能力才是我們和其他的團隊的差異。」 藉由上一個產品的經驗，加上與專案合作客戶的諸多討論、反饋，高偉鈞找到了自家團隊的發展方向「利用這樣的技術來做行銷自動化是再適合不過的選擇。」
解決電商通點，補足開店平台數據收集與再利用的缺口
想要運用數據做出有價值的商業決策，都要經歷據搜集、分析、應用與再優化的四個階段。 對目前的電商而言，數據搜集的部分大多需要依靠客戶關係系統（CRM）或者依賴開店平台提供的基礎架構，電商對自己網站上的使用者行為若想要進行分析與更多應用，還是要找到系統廠商來修改系統。
一般系統廠商都是以固定報價的方式，由電商提出需求，系統廠評估、報價，一來一往需要花費的時間，很不符合行銷策略所需的即時、彈性原則「行銷的手法很多是需要靠 AB test，去嘗試、優化再修正，我們可以結合數據搜集、分析、行銷自動化。」
高偉鈞認為 OmniSegment 的特色就是在於產品自由組合的特性，「我們產品的彈性很大，有很多模組，像樂高積木一樣，可以自己拼裝成需要的樣子。」自動化流程也讓行銷人員有許多測試、修正的空間，AI 可以透過標籤將消費者分群、分眾，再進行不同渠道溝通，比如使用 Line、Messenger、EDM等不同訊息策略。
團隊如果收到電商客戶的反饋，需要新增某些功能，經評估過後博智雲端科技都會盡量開發出通用性的功能模組，讓每位客戶都能在後台使用到新功能，產品與客戶可以共同成長。
台灣市場規模不足，需帶領團隊走向國際
OmniSegment 以導入費與月費計價，從三月開始銷售至今，有十家客戶採用，目前主要的客戶群是中大型的電商，「這些電商擁有一定的數據量，對我們的產品來說更能夠發揮效果。」高偉鈞表示未來對希望能夠發展成專注於利用 AI、自動化為企業完成數位轉型的國際軟體公司，「軟體產業是非常適合台灣做為發展的方向，不過台灣的市場大小與資金對於新創都較於不利，需要走向國際。」
高偉鈞則認為，創業家是需要夠大的夢想趨動他去跳下創業的懸崖，並且能帶領團隊在摔落地之前把飛機裝好起飛。創業是一個夢想與務實需要兼俱的工作。團隊目前也在積極與日本的使用者數據觀察平台尋求合作，期待在累積更多成功客戶與技術基礎後，能夠立足台灣，放眼國際。
創業快問快答
Q：創業至今，做得最好的三件事為何？
A：
1. 我們和客戶合作快速的迭代新功能的開發，專注於解決客戶遇到的商業問題，並提供價值
2. 我們注重產品的彈性，利用更高的彈性讓客戶發揮使用上的創意，減少對於客製的需求
3. 我們的團隊文化是自主積極的追求進步
Q：長遠來看，公司想成為一家何種類型的公司？下一步的目標是什麼？你們如何完成？
A:我們想要成為一個專注於利用 AI 及自動化為企業完成數位化轉型的國際軟體公司。在達成這個目標之前，我們需要先在台灣累積更多的產業經驗，獲得更多的成功經驗，站穩腳步後往國際市場前進。因此下一個目標將會是 OmniSegment 在台灣累積百家的成功客戶。需要完成這個目標，必須要同時做到產品的優化以及客戶成功的優化，讓客戶體驗到數據的力量!
Q：要達到下一步目標，團隊目前缺乏的資源是？
A:需要讓客戶體驗數據的力量除了工具的功能本身以外，也需要與客戶的行銷或甚至是其他的部門一起成長! 這意謂著需要和客戶進行更多更深入的溝通，協助客戶把數據的概念內化，並且把應用落地。需要規模化的達到這點，我們需要具有熱情與行銷相關產業經驗的人加入；也需要已經在行銷產業的公司與我們結盟一同服務客戶。
團隊資訊
公司名稱：博智雲端科技
成立時間：2015/1/8
產品名稱：OmniSegment
上線時間：2020/3/1
團隊人數：20 名
官方網站｜新創資料庫
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