戰勝疫情、業績不減反增的新創！Ampos 進攻泰、中市場，協助高效管理藍領員工

2017 年成立，以人力資源管理 App 為核心的創業公司 Ampos 在過去三年內將公司擴大規模至曼谷與上海，創辦人 Victor Chu 在 2017 年把手上第三個創業賣給騰訊後，便開始投入此事業。Ampos 大部分的工程師團隊街來自國際型科技公司，如：Amazon、IBM、MicroStrategy、PayPal、PwC、Thomson Reuters 和 Trend Micro 等，特別在 Amazon Web Services 和商業 APP 的開發上具有豐富的經驗。

作為一間以「跨國發展」為目標的創業公司，Ampos 將創業題目指向亞太地區適用的 Talent Management System（人資管理解決方案），之所以將「泰國市場」作為落腳的第一站，其實也與創辦人過往的創業經歷相關，創辦人 Victor Chu 提到：「我的第一家被承鴻科技收購、而第三家公司則是被騰訊買下來，過去很多年都在中國發展的關係，剛好 2014、2015 年很多中國大陸的公司積極拓展泰國市場，因此那邊有我們的員工。」提及落腳泰國的初衷，Victor 笑說，除了不想放棄過去佈局和經營的成果，也看到以「藍領階級」為主的東南亞市場，亟需一款相對有效率的人資系統來進行人員的訓練與管理。

「很多工廠、餐廳、醫院和銀行都有許多藍領、需要移動的員工，我跟我合夥人家裡原先都是做製造的，我們需要透過很多 SOP 管理工人，但有許多管理科學的控制方法都非常傳統，以至於效率很低，特別是製造業、餐飲業在不同環境與需求之下，很難進行有效的管理，這就是我們想解決的問題。」Victor 提起創業的初衷，認為一個員工在剛進到公司裡面從接受培訓開始到績效考核，需要經歷非常複雜的流程，且重複性高，因此 Ampos 平台想要提供管理者一條龍式的解決方案，協助公司管理員工、與員工互動，甚至提供員工更好的學習和工作品牌。

龐雜繁瑣的例行報告，用數據科學化來解！

「想像一下，工廠、餐廳、醫院、銀行都有很多藍領的員工，特別的是：他們的工作性質不像一般的辦公室，員工其實會一直移動，因此管理大家的工作進度、追蹤每一個員工的工作狀況，以及新進員工的訓練尤為困難且重要。」

一直以來，培訓和人力資源發展是 Ampos 最關注的層面， Talent Management System 遠端管理平臺運用大數據與新科技協助企業經營，舉凡人員到職、調職、調薪、留職、離職、培訓、績效考核等，系統均能完整的記錄。看得出來，過去這些龐大的數據分散在不同的資料庫當中是企業營運最大的痛點，而 Ampos 研發模組化的人才發展工具，正是為了解決龐雜繁瑣的人力資源管理，成功協助 HR 發揮人才最大價值。

創辦人 Victor 說：「我們不只提供工具，而是提供全套解決方案，將流程架構系統化，我們就像是就是一個人力資源培訓公司，也將顧問公司的技術導入。」為求更全面，從數據取得、彙整、視覺化到調查分析等重複性和例行性的工作科學化，Ampos 系統所採用彈性、標準化技術、模組化的方式設計，幫助企業快速提升人力資源管理成效，同時也因應企業組織需求進行客製化調整。

「我們有一個醫院客戶，他們相對其他產業更顯得忙碌，且接到的病人也很複雜。」創辦人舉 Ramathibodi Hospital 為例，他們之所以選擇使用 Ampos 的產品主要是為了與數量龐大的醫護人員溝通，並給予他們最新的消息，過去幾個月因為疫情的關係許多醫院都須建立臨時院區，有很多設備無法搬移的情況下非常需要移動化工具來協助解決，讓資訊與人才流通，才不會有因為「斷線」而誤判的情況發生。

除此之外，遊戲化的互動介面（例如：送星星作為獎勵），除搭建與員工互動的橋樑，也讓服務更到位，Victor 解釋：「遊戲化的模型可鼓勵員工進行更有挑戰性的工作，並且與績效綁在一起，讓人員的效率得以提升，有很多客戶會做一些相對小的調整，去搭配目前的情況。」

LINE、Teams 都不是對手？Ampos 解決藍領階層的溝通問題

創辦團隊認為，相對於主要兩類競爭對手，：即時通訊軟體、公司內部協作系統（如Slack、Microsoft Teams），此類工具的缺點在於效率不彰，比較適合於辦公室內專注工作的白領階級，對於工廠、醫院、服務業員工而言，移動化的手機 App 會更為直觀，雖然市面上仍有專注做傳統產業的生產力工具，如：Workday、Successfactors，但使用上較為複雜，且需要再 PC 的環境中方能操作，要給多數藍領階層的人廣泛使用較為困難，費用也比較高昂。

在市場端，Ampos 將主要拓展藍領階層較多的中國、泰國兩大市場，創辦人提到：「中國公司比較大，泰國數量比較多。目前，規模沒那麼大的總共有 45 間公司使用我們的產品，製造業、餐飲業、零售產業、醫療院所等比較多使用我們的服務。」

除此之外，曼谷最大免稅購物中心 King Power 也是其客戶，相較於中小企業，目前 Ampos 更專注中大型企業是由於創辦人過去的經驗都在中大型的客戶（平均客戶大小都落在 2000、3000 多人的公司），因此第一部還是選擇以較為熟悉的對象作為 TA，未來也有可能轉向經營中小企業客戶。

問及市場開發以及商業模式上的策略，創辦人 Victor 提到，Ampos 的商業模式不直接對接客戶，與中大型企業合作時，會期待公司不只提供給客戶所需工具，而是提供一套解決方案，裡頭包含內容、系統化流程、培訓、顧問等服務，「因為我們在中國、台灣、泰國都有很多不同的合作夥伴，一種是顧問公司；也有 HR 培訓公司、人力銀行顧問等。」Ampos 希望透過合作去協助傳統產業數位化，長期到導入工具與更具效率的管理模式去提升整體營運效能，簡而言之為 B2B2B 的商業模式。

在創投方面，由於新冠肺炎疫情影響，創投變得比較保守，Ampos在第一季的募資上，遇到客戶的預算不足、資源較少的情況。「資金也是因為疫情的關係，仍有相當大的空間必須補足。不過，募資金額還是要端看市場，我情願管控好目前的環境和成本。」創辦人 Vicyor 說。曾有一次融資經驗的 Ampos，目前暫時沒有募資的打算，規劃 2020 年底收支打平後、再潮 A 輪邁進。

少數不受疫情影響，業績不減反增的公司！

目前，Ampos 所有客戶都是付費用戶，「2020 年第一季已經有九萬位用戶，因為疫情的關係我們預估第二季也會成長很快。」作為少數在疫情之下快速成長的產業類型，創辦人不吝嗇地分享，許多客戶在疫情的管理制度下對於 Ampos 的服務產生高度興趣，在許多員工被迫在家遠距工作的情況下，人力資源的管理工具便可發揮其價值，讓管理這清楚地掌握員工近況。

「公司會用我們的平台，通過平台去跟公司內部發公告，給予員工一些建議，」Victor 解釋，員工除了可透過平台了解最新的疫情狀況之外，公司政策也能及時發布，比 e-mail 更直觀的是：管理者可以夠過軟體內的公告數據，去了解「誰讀過訊息」、「哪些人理解且確認了」等。

「從一個員工剛進來、培訓、正式上線以及績效考核等等都可以管理。我們在乎員工，想要透過更了解員工，跟員工直接互動。」為了因應疫情，Ampos 也提供企業免費的員工管理模組，打從了解員工健康狀況、提供即時防疫資訊，再到提供遠距學習，讓企業在使用這個系統後，能真正拉近與員工的距離，降低疫情對於企業內部的衝擊。

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