成為疫情期間第一批遠程辦公的公司，微軟是怎麼做的？

編者按：2月末，美國疫情在華盛頓周邊地區爆發，距離重災區不遠的微軟總部迅速做出反應：要求員工在家辦公，關閉微軟園區。於此同時，微軟還和處於同一地區的幾家大型公司持續溝通，共同做出決策。微軟是如何做出一系列迅速的反應？如果辦公室關閉，微軟的業務和技術支持能否繼續運營？將公共健康置於商業利益至上，這家科技巨頭又是如何考量這一切的？本文譯自《紐約時報》，作者Karen Weise，原文標題為「Ahead of the Pack, How Microsoft Told Workers to Stay Home」

作為一個父親的CEO

2月末，微軟首席執行官特亞‧納德拉（Satya Nadella）剛從印度和印度尼西亞出差回來，就在手機上看到了新聞。

2月29日上午10點鐘，華盛頓柯克蘭市一名男子因新冠病毒死亡，這是美國首例因新冠死亡的案例。讓納德拉感到緊張的是，這名男子所在城市距離微軟總部不足10英里。緊接著，又有消息爆出，附近地區的一家養老機構裡也有50多人患了病。

52歲的納德拉因扭轉了微軟衰落局勢而被業界熟知。此時看到新聞的他，以一名父親的身份感到擔憂：他的家中有一個腦癱的兒子，因為患病而損傷了免疫系統。納德拉對記者說：「我家裡基本上就是一個療養院。疫情對我們個人、對我們的社區來說都是個大問題。」

四天後，納德拉和微軟的管理層要求西雅圖地區上萬名員工在家工作。隨後的幾天裡，微軟的措施進一步收緊，這使得微軟成為美國範圍內最先要求員工在家辦公的科技巨頭之一。

正常情況下，微軟的辦公區每天都有超過4萬名員工上下班。但管理層的命令下來後，這一數字降到5千以下。在美國境外，微軟要求員工遵守當地政府的規定，如果當地衛生部門推薦居家辦公（這是目前大多數國家的政策），那麼就可以選擇留在家中。

微軟：抗疫政策最先制定者

在全美範圍內，職業體育聯賽取消賽季，航空公司縮減航班並裁員，曾經熱鬧非凡的硅谷，如今也是一片寂靜。

而微軟的高層早就在幾週前預料到了這一切。微軟的總部在華盛頓州的雷德蒙市，和西雅圖之間只隔了一個華盛頓湖。幾週以前，微軟的管理層和員工就在這疫情爆發區生活和工作。他們提早經歷了如今美國其他地區的人正在經歷的一切：感染人數日益增多，學校關閉至少六週，街道被清空……

微軟疫情小組的高管庫爾特‧德爾貝(Kurt DelBene)說：「疫情先是在養老機構爆發，然後你可以清楚地看到它在向普吉特灣這邊蔓延。從那時候起，我們幾個就不斷碰面，商量對策。」

納德拉、德爾貝和其他三位直接參與疫情應對措施的高管幾週前接受了《紐約時報》的採訪，直言不諱地對疫情表示擔憂。

亞馬遜緊隨其後

很快，美國的另一位科技巨頭亞馬遜也作出了類似的決定。

事實上，在美國官方宣佈第一例新冠死亡病例之前，亞馬遜就已經制定措施，減少不必要的商務出差，並為受感染的臨時工和運送包裹的工作人員設立安全保障基金。它還額外資助了一些周邊的小企業，這些小企業的主要顧客都是亞馬遜的員工。

位於西雅圖的波音公司則依舊保持著流水線的運作，儘管它的幾名員工已經確診。

3月4日，西雅圖的地方政府官員道‧康斯坦丁開始公開呼籲企業遠程辦公：「我們現在正處於全國疫情爆發的階段，情況非常嚴重。我們正在組織一種新的辦公模式，我相信這種模式很快就會被全國其他地區效仿。」

疫情之下，不僅僅是供應鏈出現問題

早在美國第一例死亡病例爆出、公司總部開始遠程辦公之前，新冠病毒就已經開始從供應鏈層面影響微軟了。

由於微軟生產筆記本電腦和其他設備的供應鏈設在中國，而早一個月的中國疫情嚴重，所以從2月開始微軟的供應鏈就出了狀況，因而不得不告訴投資方，這一季度的銷售額會低於預期。

2月29日下午四點，納德拉和領導層開了一個視頻會議，想要摸清楚目前的局勢。回憶當時的視頻會議的場景，納德拉說：「會議的流程都是根據新聞直播走。」

納德拉表示，微軟公司規模太過龐大，高層的決策會牽連很多因素。如果他們草率地做出決策，可能會造成不必要的恐慌。 但是從另一方面講，避免員工大規模聚集又可以保障這一地區的公共健康，尤其是對他兒子那樣免疫力差的人來說。

微軟總裁布拉德‧史密斯（Brad Smith）在電話中表示，他擔心面對疾病的傳播，這些聰明的決策層會因為缺乏專業知識而做出錯誤的決定。「我對大家說：『很有意思，我們之中沒有任何人有公共健康的博士學位』，然後柯林就說：『那個……我覺得你們還是不太瞭解哦，我有公共健康相關的博士學位』。」

柯林‧戴利（Colleen Daly）是被聘請來改善微軟員工健康狀況的專家。她也被邀請來參加這次的電話會議。會議期間，柯林人還在加拿大的滑雪場上，她和西雅圖疫情爆發點的衛生局打了電話，由此得知疫情是從一家養老院爆發的。

「我很高興能夠幫助決策層瞭解情況，稍微減少一點恐慌情緒。」柯林說。

在非常時期，擁有專業知識絕對是無價之寶。「她幫助我們瞭解需要的數據和信息」，納德拉說，隨後微軟管理層決定採納她給出的建議。

當天晚上，微軟的管理層給員工們發送了這樣一封郵件：目前官方尚未證實新冠病毒在這一地區廣泛傳播，但是如果員工生病了，他們應該選擇留在家裡。

「西雅圖挑戰」與一系列決定

郵件發出的第二天，3月1日週末，美國官方宣佈第二例新冠死亡的病例，與此同時，四分之一的科克蘭消防隊員因為去過疫情爆發的養老院而被隔離。在這樣的背景下，微軟高層和其他公司的高層進行了交流。

微軟的首席財務官艾米‧胡德（Amy Hood）和蘋果公司的首席財務官盧卡‧馬絲翠（Luca Maestri）進行了交流；微軟總裁史密斯和其他幾位成員則參加了「挑戰西雅圖」的視頻會議——挑戰西雅圖是一個企業組織，由進駐西雅圖的幾名全球企業的高管組成，這幾家企業在當地僱傭了超過25萬名員工。

會議上，幾名高管都保證會提前相互分享決策，疫情面前共進退。

接下來的幾天裡，微軟的決策層每晚都在開會。在每晚的會議上，健康專家戴利會用一兩頁的PPT介紹疫情發展的局勢，比較公共衛生部門的建議是否有變化。

很快，亞馬遜確認西雅圖總部的一名員工感染，微軟則有兩名員工感染。史密斯和亞馬遜的法律顧問進行了交談，相互分享了他們之後要發佈的公告——正如「挑戰西雅圖」的視頻會議上所有成員保證過的那樣。

微軟進一步縮減員工的出差次數，甚至讓員工把設備搬回家工作，並且每晚都給員工發送郵件，更新最新情況。

史密斯表示，在3月4日官方開始鼓勵企業遠程辦公之前，微軟就已經開始發佈應對疫情的指南，並且開始大規模撤離微軟園區的員工了。

消息發佈的第二天早上，史密斯就意識到了一個問題：在微軟園區裡有大於4500個小時工，專做後勤保障工作。一旦員工開始居家辦公，小時工們也就不需要工作了。微軟高層決定繼續支付他們的工資。高層把小時工們的薪水做了預算，然後在「挑戰西雅圖」的電話會議裡和其他高管交換了意見。

史密斯說：「從視頻會議的反饋來看效果不錯。如果我們（高管之間）能一直這樣迅速交換信息，我們就能給其他想要做類似決定的企業提供『空中掩護』。我和艾米講了我的想法，我們覺得可以行動了；我又給納德拉講了我們的想法，他也覺得可以行動了。」 一個半小時後，他們就以微軟官方的名義發佈了一篇博文。

遠程辦公開始後，高管們開始追蹤工程師們提交的計算機代碼變更次數，這是衡量工程師們工作效率的一個指標。管理層發現，遠程辦公的第一天這一指標小小地下跌了一下，隨後則開始出現反彈。

那些在數據監控中心和負責網絡安全的員工，目前仍在公司上班。

隨著新冠病毒的不斷傳播，週三下午，該地區的幾所主要學校宣佈封校。當天晚上10點剛過，德爾貝就給所有員工發送了郵件，表示如果有父母要照顧孩子而無法工作，可以獲得額外兩週的帶薪假期。

納德拉對此評論道：「這對我們來說是個考驗，而且是持續的考驗。你能看到，我們正在努力克服這一切。」

譯者：Michiko

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