口罩實名制幕後小人物：健保署X承辦的工作實錄

全台口罩荒，但你知道哪群人比大家更瘋口罩嗎？答案是健保署。口罩實名制上路首日，他們先是一大早抽查藥局，再以跑百米的速度衝回辦公室，緊盯牆上時鐘來到上午9點，就為了全民的「兩片口罩」。

2020年2月6日，對台灣人來說，是極其特別的日子。

這天，是口罩實名制落實的第一天。

這天將近晚間8點，Ｘ承辦才抓起背包向10餘位留守工作崗位的同事道聲加油，步出衛福部健康保險署辦公大樓。他走向台北地下街M8出口，忽又轉往南陽街，「工作一整天，今天我還沒好好吃頓飯啊。」

Ｘ承辦，健保署公務員，進入公職約5年時間。他告訴記者，3日晚間自中央宣布口罩實名制後，便一路忙到現在，原計畫的署內活動也改為健保新系統教育訓練。

回憶口罩實名制上路的前一晚，署內如臨大敵，因應武漢肺炎所導入的健保新系統持續修正到最後一刻。而舉國上下都在關注接下來的口罩販售狀況。

衛福部長陳時中5日晚間也前往藥局實地探勘。取自疾病管制署 - 1922防疫達人臉書

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實名制搶時間，公職人員COSPLAY當口罩保鑣、接線生

來到口罩實名制上路首日，位於台北的健保署內公務員一早變身口罩保鑣。上午8點，依照事前沙盤推演，全台各區的健保署同仁分別領有不同行政區的照養之責，「我們要趕在9點新系統上線前，隨機抽樣幾家藥局的電腦，不會用的、不能用的，要立刻教他們。」

全台藥局高達6000餘家，在人力有限之下，很難在系統上線前各家逐一檢視。但時間分秒必爭，他們又得趕在上午9時前衝回辦公室，化身為接線生角色，守候在電話前面，儘速排除每一家藥局的疑難雜症。

不過全台口罩荒是事實，縱使行政院長蘇貞昌拍板定案，每一位國人7天內限購2片口罩，除以身分證末一碼作為分流機制，更不斷宣導「把口罩留給真正有需要的人」。中央重重防範，正因國內口罩廠日以繼夜趕工，國軍協助投入生產，仍難以滿足2300萬國人的需求。

「口罩實名制是政府目前想到的最好辦法。」一位退休的老先生對新政策寄予厚望，這陣子口罩搶很兇，不只人擠人，排很久還買不到，「好在政府推出實名制，才跟老伴吃完早餐，一起來排隊，賭一把也好啦。」老先生笑說。

6日一早，藥局就湧現大批民眾排隊買口罩。池孟諭攝

藥局頻發求救訊號，健保署一線人員焦頭爛額忙救災

2月6日上午9時，健保新系統正式上線，藥局鐵門拉開後，外頭排隊搶買口罩的民眾有如熱鍋上的螞蟻湧入。這廂，健保署辦公室電話鈴響此起彼落，有人拿市內電話，有人拿公用手機，大家耐心聆聽、按照SOP流程迅速解決藥局面臨的難題，連喝口水的時間都沒有。

問題包羅萬象：口罩數量不合、出現毀損狀況等等，系統問題也不少。Ｘ承辦說，「有一家藥局打來頻說系統上不去，仔細瞭解才發現健保的新系統適用IE11，但藥局的電腦系統過於老舊，只能趕緊請他找人幫忙升級。」

「上線第一天狀況很混亂，因為大家頭一回碰到，對系統也不熟悉，」Ｘ承辦說，「藥局不會的我幫他，我不會的找同事幫我，」團隊合作有些手忙腳亂，但總算安然度過口罩實名制上路首日。

而許多藥局也祭出完善的配套措施，包括採取動線分流、發放號碼牌、增加人力等因應，也有店家體恤上班族，將販售時間延至晚間7點。口罩實名制第一天，全台民眾買口罩的秩序大致良好。

「不過睡醒又是一場硬戰，」Ｘ承辦期盼實名制第二天，不論是藥局販售及健保系統可以更順暢，他更希望口罩存貨餘額的資訊可以更精準，工程師能把時間差降低，化解藥師與少數民眾的怨氣。

今天是實名制上路的第二天，Ｘ承辦總算鬆口氣，「仍有打來求救的電話，但比第一天好太多了，僅少數藥局對系統尚未熟悉。」他笑說，今天有在背包裡放一包乖乖，希望新系統能順利執行，才能回頭忙原本的業務。

但Ｘ承辦也向記者反應，疫情仍持續擴散，還是有很多民眾未誠實告知旅遊史。Ｘ承辦呼籲，「去過中港澳的民眾，別以為不帶健保卡就能躲過一時，僥倖心態很可能賠掉自己跟台灣的健康。」

健保署承辦人員呼籲民眾誠實告知中港澳旅遊史。shutterstock

本文轉載自遠見雜誌