Yahoo奇摩新聞 瘋網紅、頻跳槽...其實都是「務實」表現！解析Z世代的矛盾生存學
文／楊倩蓉、李雅筑 圖／郭涵羚
「抖音」、「泰國學運」、「防彈少年團」，猜一下，這些名詞背後的共通關鍵字是什麼？答案是Z世代。
Z世代誕生於1995年以後，在消費上，他們已經成為影響力最大的族群，啟動了過去這3年的重大政治革命。在台灣，根據主計總處統計，台灣Z世代人口（以1995年出生到2010年為範圍）約400萬人，占全台人口17％。
這是個乍看令人感到矛盾的世代。他們是史上最具數位權力，但現實資源最匱乏的一代。
香港反送中、泰國學運，這些革命都由他們在網路上串聯發生；但在現實中，他們面臨的是氣候變遷帶來的糧食短缺，環境汙染與高齡化帶來的沉重負擔。單在台灣，幾乎每一個Z世代就要扶養一個老年人，壓力勝過你我。
他們愛追隨網紅，但消費卻極度精明。
今年，有「珍奶女神」之稱的網紅滴妹，在台北南陽街開了一家手搖飲料店「再睡5分鐘」。店門口放的是滴妹的照片，整體店面設計都讓人容易打卡上傳，5月開幕後立刻暴紅，人潮不斷。
有意思的是，Z世代會因為網紅而排隊，但也同時會把產品拿來跟COMEBUY、可不可、迷客夏等同業嚴格比較。從牛奶濃度到紅茶水準，甚至是包裝無一不放過，如果第一次去沒辦法做到價格質優，第二次他們就不會再上門。
麥肯錫的Z世代研究報告用「務實」（realistic）來形容他們；《經濟學人》的研究更發現，Z世代比千禧世代更節儉、更減少享樂。他們看來很佛系，只追求環保與共享人生，但又可以一夕間，強悍號召200萬人走上街頭。
我們很難拿一個關鍵字，去定位這群25歲以下的年輕人。
《Z世代效應》（The Gen Z Effect）提醒：「Z世代可能是你的顧客、員工、下一位偉大創業家、國會參議員，說不定還是你的頂頭上司。」換言之，不要把Z世代當作一個世代看待而已，還要看作「世界如何運作，以及我們需要如何回應。」
由施振榮投資的研究團隊、奧沃市場趨勢顧問歷時6年追蹤，從2013年到2019年間透過問卷與質化訪談，分析千名受訪者數據，看見年輕世代的變與不變。
在此背景下，我們再請教服務全球超過80個知名品牌，包括Nike、可口可樂、聯合利華、麥當勞、阿里巴巴的中國市場行銷諮詢機構「青年志」，從他們的發現，更深度理解Z世代。
青年志是用「游牧青年」描述他們。游牧青年所處的環境，自然是龐大無際的平原。
大平原，是指當下與未來持續拉平的時代，因為網路資訊很多，年輕人會很快熟成。他知道未來的工作現在可能還不存在，也很早知悉連可口可樂、Airbnb與星巴克都可以在疫情中一夕裁員，沒有什麼是會穩定不變，擺在他眼前的不是階梯，而是平原般的視野。
這讓Z世代很早就學會：唯有移動，才能存活，如同生長在資源匱乏的游牧民族，逐水草而居。他們也習慣用跳槽去累積技能。
數位上的見識，讓他們的務實精明度超乎上一代。
LinkedIn指出，Z世代比前幾個世代更注重規避風險，傾向於尋找可以提供穩定、安全和成長機會的雇主；而近6成Z世代希望學習更多技能，才能賺更多錢。如百萬網紅阿滴傳授的「YouTuber的36堂課」，就有上萬人購買。
如果你想要更進一步理解游牧世代有多「實際」，不如聽聽1996年生、區塊鏈認證新創企業圖靈鏈科技創辦人——胡耀傑的故事。
大一時，胡耀傑看到區塊鏈趨勢，立刻展開創業生涯。他很早就懂得利用資源，選擇念香港科技大學，因為學校提供許多國際競賽，讓他可以透過參賽快速被看到；他到柏克萊念研究所，以就近獲得創業人脈。
他說：「學校不是用來上課的地方，教授才是你的資源，我常下課後跟教授聊天，問他最近的研究是否有合作機會。」
他從自己申請研究所的痛苦經驗出發，到處敲全球學校大門，說服他們改用數位認證方式提供證書，用秒速取代天數申請流程。他管理團隊方式就像游牧，沒有固定辦公室，團隊因專案而群聚在一起，結束後，再尋找下一個專案。
網路，讓他能很好的去槓桿資源，但也讓他焦慮，他說：「網路透明，每個人進步的狀況都一清二楚，不想被落後。」
他想求知，但路徑不同：「如果我想學習某個領域，我會找出相關電影，每部電影只看10分鐘，抓到關鍵字就可以去查資料了。」他喜歡看知名YouTuber「老高與小茉」的頻道，他說，學校給的知識也不見得是你想要的，但是專業的網紅可以把堆疊的知識，用5分鐘影片報給你聽。
奧沃市場趨勢顧問創辦人林宛瑩分析這一代年輕人的資訊焦慮，「他生活的每件事是跟世界綁在一起的，他看到生活典範是多樣的，能不能跟上，讓他焦慮。」
以往，我們可能停留在原地，等著年輕人來適應自己；未來，我們得與他們同行，甚至以他們為師，別任意推斷年紀輕就代表經驗少。
如唐鳳所說：「網路世界與實體世界是倒過來看的，壯年人的網齡可能只有幼稚園或是小學階段，但是一出生就接觸網路的年輕人，他的網齡甚至比壯年人還大。」
若我們能跟著Z世代一起探險，與這群敏感、焦慮但又握有最大數位權力的年輕人共同解決問題，彼此才可能因此看到更寬闊的風景，打造更有意義的未來。
※精彩全文，詳見《商業周刊》1714期。
※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。
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