CRM雲端軟體成當紅炸子雞 Salesforce被納入道瓊成分股效應、財報普遍優於預期

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【魏聖峰╱先探2107期】

過去幾年企業用戶增加在雲端軟體的資本支出以及面臨5G時代來臨,企業資料的運作和存取都放在雲端上,以節省企業的營運成本,帶動雲端軟體類股這幾年的股價表現。最近在雲端軟體股的Salesforce被納入道瓊工業指數成分股,以及相關指標股最近公布的財報內容普遍優於市場預期,讓原本就是這幾年科技產業亮點股的雲端軟體股維持創歷史新高格局。

Salesforce從一九九九年成立後,創辦人Marc Benioff對外推廣Saas(軟體即服務)的觀念,向企業客戶推薦企業經營的相關軟體,舉凡人事資料、相關的營業數據、產品內容和行銷等資料都能利用Salesforce相關軟體進行有效的管理。之後提出PaaS(平台即服務)的觀念向市場提供服務,他將Salesforce.com的市場定位為「軟體終結者」。在二○○○年科技產業還是PC和2G手機的時代,雲端運算和遠距儲存都還沒有輪廓出來,當時企業普遍建立自家的資料庫。即便如此,Salesforce透過Salesforce.com網站提供客戶PaaS的服務。他們說服客戶,這樣做可以降低企業的營運成本。

CRM從萌芽到主流

隨著科技發展的需求,當時雖然還沒有大數據這樣的名詞出來,卻有實際資料數據分析的需求,催生出提供視覺化數據分析的公司,Tableau軟體公司就成立於二○○三年,提供企業數據分析相關的需求。網路書店的亞馬遜在這個時候的營業項目越來越多,已從網路販售書籍擴及到CD、音樂和禮品等項目。亞馬遜便於商品庫存管理發展出自己的資料管理系統,創辦人貝佐斯發現這套商品庫存管理系統除了自己用外,還可以對外兜售,並在二○○六年前後發展出雲端運算這項產品。如今雲端運算已成為貢獻亞馬遜獲利最大的商品。