OPEN POINT擴大生態圈 3大策略瞄準全家開火

卡優新聞網
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記者 溫子豪 報導

7-ELEVEN面對全家便利商店的節節進逼，全面升級OPEN POINT熟客生態圈，即日起集結統一集團旗下4大餐飲品牌打團體戰，而OPEN錢包支付場域也擴增至藥妝與加油通路，更首度聯合7大品牌推出滿百抽五星級飯店活動，持續衝刺會員數；全家便利商店「隨買跨店取」使用人次衝破千萬，對於7-ELEVEN構成極大威脅。

2014年7-ELEVEN啟動「OPEN POINT」會員機制，在陸續與銀行、百貨、餐飲、交通…等品牌合作下，至今會員數站上1,200萬人。主要是今(2020)年不斷祭出會員獨家優惠與加價購好康，會員數淨增加高達550萬人，以擺脫全家的近身攻擊。為持續推展「熟客生態圈」，以「點數」、「會員」與「支付」等3大策略，打造全新升級服務。

其一，在「點數」方面，透過異業結盟「放大價值」，讓點數不再只有「折抵現金」的功能。在上萬款點數換購商品的優惠下，已吸引350萬人次完成兌點，不論是兌換品項數或使用人次，都較去(2019)年倍數成長。11月起強打250點加價4,999元入住市價2萬元的台北W飯店奢華奇妙雙人房活動，首波100組推出即秒殺，雙11檔期加碼限量百組換完為止。

其次、「跨通路會員累兌點」，即日起21風味館、21PLUS、Mister Donut、COLD STONE、Semeur聖娜等4大餐飲品牌，加入OPEN POINT會員制，包含既有的7-ELEVEN、康是美與速邁樂加油中心，7大品牌都能使用同一組會員帳號快速累積點數。12月14日前每消費滿100元可獲得OPEN POINT APP遊戲場1次抽獎機會，獎項包含台北W飯店壯美套房住宿券、台北時代寓所時代套房住宿券、2萬哩長榮航空哩程…等，預計送出總價近600萬元獎品。

第三、「自建跨通路行動支付」，OPEN錢包從去年底陸續進駐百貨公司、有機生機店、健身房…等通路，今年交易金額年成長2.2倍。即日起再增加康是美、速邁樂加油中心，累計有14大連鎖通路能以OPEN錢包結帳。年底前綁定指定信用卡，每筆消費最高回饋5%。

7-ELEVEN表示，看好雙11與黑色星期五的龐大消費潮，11月12日前開放會員透過「行動隨時取」購買1組1,111元的CITY CAFÉ特大熱美式或特大熱拿鐵，而CITY PRIMA精品美式、精品拿鐵也有買11杯送11杯好康，最高單組現省990元；11月13日至15日在「行動隨時取」主打CITY CAFÉ卡布奇諾15杯只要500元，每組省下175元。

競爭對手全家便利商店不甘示弱，公布會員數已經逼近1,300萬人，最受會員青睞的3大APP服務為「隨買跨店取」、「集點」與「支付」，今年以來更有超過1,000萬人使用「隨買跨店取」，業績年成長達7成。全家指出，未來會員經營將聚焦在挖掘會員需求，並透過APP提供多元服務及點數兌換，以提升會員黏著度與忠誠度。

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