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創新科技導入 台灣之星雙捷報

【記者謝政儒綜合報導】台灣之星精進服務五年有成,今(3)日再傳雙捷報,於全球首家國家標準化機構BSI英國標準協會的皇家神秘客查核與專業團隊評選中,力壓眾多優秀企業脫穎而出,連續兩年榮獲年度「BSI卓越服務精進獎」,更連續兩年勇奪有台灣服務業奧斯卡獎之稱的「遠見五星服務獎」電信公司類第三名。

台灣之星總經理賴弦五表示,台灣之星立志要做三大之外的一『好』,在2015年就已經領先市場,成為亞洲第一家完成高規格考驗、取得BSI卓越服務標章的企業。隨著整體大環境不斷改變,我們也更深刻的感受到『服務好』不只是傾聽客戶要什麼,還要全心投入,當『心』到位了,才會發自真心對待客戶,也才能創造出與別家電信業者完全不同的服務體驗;同時也持續不間斷的導入新科技及新思維,翻轉既有服務模式,讓用戶擁有全然不同的服務感受。這次連續兩年獲得BSI卓越服務獎及遠見五星服務獎的肯定,備感榮耀,對我們來說,這不僅是一個肯定、更是對用戶的責任與承諾,未來我們仍會繼續努力,提供消費者更高品質的行動通訊服務。

台灣之星表示,面對身處高度數位型態生活的消費者,積極發展網路門市、行動APP等數位化服務平台,整合既有語音客服、簡訊、實體門市提供24小時不間斷、360度一致化的顧客體驗,帶動行動APP下載日動能提升60%、累積登入人次突破250萬門號、電子帳單使用率81%及新用戶開通率高達94%;並於2017年起,於門市導入「智慧諮詢專家」(Smart Consultant),同步官網、行動APP所有商品/服務資訊,門市人員使用率達100%。在五年間快速達成用戶整體滿意度97%、親友推薦度95%的好成績。

(自立晚報2019/12/03)