凱基證券導入NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)問卷,同時在官方網站、客服中心、隨身e策略APP、線上開戶及臨櫃開戶等5大渠道,以科學客觀的工具蒐集用戶真實反饋。凱基證券2023年累積超過1.3萬份回饋,獲得68%客戶願意推薦凱基證券給予親朋好友,而客服中心與分公司臨櫃服務滿意度更是達到92%以上,創下新高紀錄。
隨著後疫情時代來臨,加速數位金融服務發展進程、掌握客戶需求及優化客戶體驗,儼然成為銀行邁向新藍海關鍵。第一銀行重視客戶聲音,長期致力打造具溫度的有感金融服務,深入挖掘及改善客戶各項交易旅程痛點,並於2023年二度聘請外部專業顧問公司,針對行動銀行客戶進行NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)問卷調查,相較前次調查成績大幅躍升並達到「極好」等級,且客戶忠誠度顯著提高,更願意向親朋好友推薦第一銀行數位服務,顯示服務品質深獲客戶信賴。
國際品牌顧問公司 Brand Finance 日前公布,國泰人壽勇奪「全球十大最強保險品牌 (Top 10 Strongest Insurance Brands)」第二名,為台灣唯一入選之保險公司
[NOWnews今日新聞]國際品牌顧問公司BrandFinance日前公布,國泰金控旗下國泰人壽勇奪「全球十大最強保險品牌(Top10StrongestInsuranceBrands)」第二名,為台灣...
因應生成式 AI 應用浪潮,網紅團購電商美賣科技(6473)攜手雲發互動科技(Super 8),導入Super 8「AIGC 生成式機器人」,透過 AI 自動化生成式對話工具,建立應用於品牌與消費者之間第一線的橋樑,加強電商客服服務效率與提升品牌顧客滿意度,為新零售產業提供優質的售後服務。
開發金高層大換血,王銘陽回鍋,接任開發金董座,同時兼任凱基人壽董座;楊文鈞接開發金總經理,凱基人壽總經理則由王銘陽子弟兵郭瑜玲接掌。開發金表示,新團隊上任後,將率領開發金邁入新里程碑。
85萬股東看過來!開發金(2883)董事長、總經理都換人了。今(26)日董事會通過董事長由王銘陽接任,並由楊文鈞接任總經理一職,外籍總經龐德明確定離開,開發金強調,嶄新團隊正式上任,將帶領開發金控邁向新里程碑。
[NOWnews今日新聞]中華開發金控啟動高階人事布局,今(26)日董事會通過董事長由王銘陽接任並由楊文鈞接任總經理一職。開發金控同時確立子公司董事長、總經理人選,凱基人壽董事長由王銘陽兼任,凱基人壽...
中華開發金控啟動高階人事布局,今(26)日董事會通過董事長由王銘陽接任並由楊文鈞接任總經理一職。開發金控同時確立子公司董事長、總經理人選,凱基人壽董事長由王銘陽兼任,凱基人壽總經理一職則由郭瑜玲擔任,凱基銀行董事長由楊文鈞擔任,嶄新團隊正式上任,將帶領開發金控邁向新里程碑。
開發金控啟動高階人事布局,26日董事會通過王銘陽接任開發金控暨凱基人壽董事長、楊文鈞接任開發金控總經理暨凱基銀行董事長、郭瑜玲則接任凱基人壽總經理。
凱基證券落實開發金控集團「以客戶為中心」的價值,持續傾聽客戶聲音,致力打造最優質的客戶體驗,提供有溫度的全方位金融服務,並透過導入 NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)問卷,同時在官方網站、客服中心、隨身e策略 APP、線上開戶及臨櫃開戶等 5 大渠道,以科學客觀的工具蒐
...五年的成長幅度高達40%,位居壽險業之冠並站穩業界前四大保險公司;另業務員第13個月定著率,蟬聯業界前茅,留才績效佳,為業務員心中首選的雇主品牌。 凱基人壽將公司治理及公平待客內化為企業文化,連續五年獲主管機關評選為「公平待客原則評核」績優業者,另為更了解客戶回饋,連續兩年NPS(Net Promoter Score,淨推薦分數)調查取得業界第一名,未來,凱基人壽會持續投資業務通路,致力於客戶的幸福人生,成為最受推薦與信賴的保險公司。
...打造高效菁英團隊,建置多元客服管道(如:文字客服、Email等),並為特定客群設專線服務(如:樂齡專線),同時針對身心障礙及申訴處理等不同客戶設立專線;並打造SGS國際認證之專家神祕客團隊,舉辦內部客服體驗營,優化每個服務的細部體驗。此外,自2016年導入NPS(淨推薦分數),為國內首家導入業者,從上至下、由外而內全面蒐集客戶聲音,針對客戶不滿意之處立即改進。2023年NPS達35.1,較去年成長5.9%,顯示國泰人壽服務獲得客戶高度肯定。
凱基證券落實開發金控集團「以客戶為中心」的價值,持續傾聽客戶聲音,致力打造最優質的客戶體驗,提供有溫度的全方位金融服務,並透過導入淨推薦分數(NPS)問卷,同時在官方網站、客服中心、隨身e策略APP、線上開戶及臨櫃開戶等5大渠道,以科學客觀的工具蒐集用戶真實反饋。
(中央社記者羅元駿台北26日電)開發金今天召開董事會通過多項高階人事案,金控董事長由前開發金總經理王銘陽接任,並兼任凱基人壽董事長;金控總經理由開發金副董事長楊文鈞接任,凱基人壽總經理由前中國人壽(後改名凱基人壽)董事長郭瑜玲擔任。董事會另決議每股擬發配0.5元現金股利。
中華開發金控啟動高階人事布局,今(26)日董事會通過董事長由王銘陽接任並由楊文鈞接任總經理。開發金控同時確立子公司董總人選,凱基人壽董事長由王銘陽兼任,凱基人壽總經理一職則由郭瑜玲擔任,凱基銀行董事長由楊文鈞擔任。