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使用訂房網站訂房 大多不可免費取消

【記者張淑珠/台中報導】

現值暑假旅遊旺季,多種訂房消費爭議層出不窮,台中市政府法制局指出,近年因網路普及與第三方支付盛行,坊間出現各種訂房網站,如Agoda、booking.com、Hotels.com、airbnb、trivago及trip.com等,此種訂房網站多由外國外業者架設經營,發生問題時,較難即時處理;提醒民眾使用訂房網站,要多加留意相關資訊,以減少交易糾紛的發生。

法制局長李善植表示,只要是國內業者,不論消費者是直接向業者訂房,或間接透過訂房網站訂房,都應該遵循交通部公告的「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」;消費者只要不是在住宿當天才通知取消訂房解除契約,或無通知業者等情形外,業者都應以消費者通知的日期為計算基準,依比例退還預收的款項,或作為日後消費折抵。

李善植表示,坊間有許多國內業者透過訂房網站以比較優惠的價格販售房間,但限制不可免費取消,或限制在入住幾日前才可免費取消;如消費者違反前述限制條款而取消訂房,業者就會收取相當於總房價的取消費用。這些取消訂房的條款明顯違反「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定,業者仍應依規定以消費者通知的日期為計算基準進行退款,如業者拒絕依規定退款,消費者可檢附相關事證,直接到行政院消費者保護會的網站或向業者營業地、消費地或消費者住居地的消費者服務中心,提出消費爭議申訴。