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NCC去年11月通訊消費申訴 連線品質不佳居首位

中央社

(中央社記者吳柏緯台北2020年1月13日電)NCC今天公布去年11月通訊消費申訴案件,共收到527件行動通信申訴案件,其中以投訴通訊連線品質為大宗,達283件。

國家通訊傳播委員會(NCC)指出,根據歷年所做的通訊消費申訴分析,「通訊連線品質」向來是民眾投訴案件首位,其後是「申裝/異動/續約」。

若依申訴對象分析,以台灣之星的申訴案件數最多,共132件,其次為中華電信116件,緊接在後為台灣大哥大98件。

NCC說明,一般消費者在通話時,如果發現訊號不穩,都會認為是通訊品質不佳,直接申訴「通訊連線品質」,因此這類申訴案的比例偏高。但根據NCC了解,有些情形是因為周圍環境影響訊號傳遞,例如因建物遮蔽造成室內涵蓋不佳或基地台因鄰避效應而被拆除,造成的服務空窗。

NCC表示,針對此類情況,會請相關業者派人到申訴地點了解並改善。

與107年11月的1233件行動通信申訴案件相比,去年11月的申訴案件數大幅下降。

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