航班被取消 她：長榮地勤超熱心！不要再罵了

長榮空服員罷工進入第4天，預計23至28日共影響超過13萬名旅客，但直接面對旅客怒氣的卻是第一線的地勤人員。作家兼主持人劉軒的家人也在這波旅客名單中，他的妻子Cardin在機場櫃台受到地勤的熱心協助，讓她忍不住說「希望無法成行的旅客可以理智些，不要再罵這些實際在幫忙旅客的地勤人員了」。

Cardin計畫帶孩子前往美國參加夏令營，剛好訂的就是長榮班機，她表示收到航班取消訊息時不知所措，雖然試著撥打紐約、台北和大陸的客服專線，但都打不進去，於是親自前往台北松山機場的長榮服務櫃台，等了2、3位就輪到自己，不過一站就是3小時。

Cardin表示，很多朋友都建議她先退票，但因牽涉到哩程升等、不同艙等的問題，退票還要再訂其他票，24小時內就要出發，所以才決定與地勤人員面對面。Cardin遇到2名男性與1名女性客服，因為自己在櫃台前站了3小時，看到女客服整整幫她服務3小時都沒停下來，最後還以甜美的笑容送自己離開，內心真的很感謝。

雖然處理過程有些複雜，但Cardin母子3人的票也順利轉到2天後的華航班機，而且哩程還可以再累積到長榮，權益完全沒有受到損失。她指出危機處理時最重要的，就是清楚、有條理，同時堅定卻客氣的表達訴求，只要在能力範圍內，對方通常都會幫忙，並說「希望罷工可以盡快落幕，每一方都可以尋求到合理的最佳可能性」。

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