獨家／外送買大賣場咖啡豆 一周後開罐驚見「豆子發霉」

有消費者透過外送平台買了大賣場的2罐咖啡豆，沒想到大約一個星期左右打開第2罐卻發現咖啡豆發霉了，民眾趕緊聯絡賣場客服。但讓他氣憤的是業者沒關心他身體狀況，反而請他向外送平台申請退款，感覺賣場和外送平台在互踢皮球。

從罐子裡撈出一匙又一匙咖啡豆，仔細放大看，好幾顆豆子上冒出白白的，看起來已經發霉，還好眼尖發現，不然差點就喝下肚，當事消費者：「我每次開封也不會稍微看，因為很信任這個品牌的豆子，我都直接倒到磨豆機裡也不會特別去看。」

消費者控訴4/24透過外送平台，買了連鎖大賣場進口的兩罐咖啡豆，4/29開封隔天發現第二罐卻發霉了，才買來一星期而且保存期限還沒過，趕緊連繫大賣場客服。當事消費者：「我很氣憤的是，他都沒有對這個部分，完全沒有關心消費者說，我喝下去了沒，或者是說我有沒有喝下去，肚子有沒有不舒服，還是有什麼問題，完全沒有關心，他只是著墨在要我去（找外送平台）退款的部分。」

不滿大賣場和外送平台態度消極互踢皮球，不過實際詢問大賣場回應查過貨號同一批商品都沒問題，不排除是消費者保存不當，也積極聯絡處理但消費者不接受，消保官王治宇：「我們建議網購的話最好在七天之內（反映），要解除契約，七天之內可以不用附理由，建議消費者如果說覺得不太清楚應該找誰申訴，把他們全部都寫進去，這樣子讓不同的業者來一起來思考一下，看怎麼樣來負責，這樣會比較好一點。」

不只商品已經買7天，問題出在哪確實難釐清，而外送平台已經退款，只是不少人依賴外送，現在賣場超市如果買到問題商品，業者都建議請消費者先跟客服反映，會根據個案狀況來處理，人手一支手機時代，愛用外送平台，買吃的、用的，遇到問題或是貨到時，也最好先拍照錄影佐證自保。

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