澳洲航空「幽靈航班」影響數萬旅客 將付21億元罰鍰並退費

澳洲航空（Qantas）被控屢次銷售已經確定取消的航班機票，造成多達8.6萬名旅客的不便，澳洲競爭及消費者保護委員會（ACCC）為此提告。澳洲航空今天（5/6）同意支付1億澳元（約21億元台幣）罰鍰，並提撥約2000萬澳元（約 4.3億元台幣）用於給旅客的機票退費。

綜合法新社與路透社報導，澳航承認銷售「幽靈航班」的機票，執行長哈德遜（Vanessa Hudson）表示，「我們承認公司讓客戶失望了，也沒有達到我們自身設定的標準」，對此深表歉意。

澳航承諾不再犯，同意支付1億澳元罰鍰，並提供部分退費，買到國內線幽靈航班的旅客可獲得225澳元（約4810元台幣）退款，國際線則是450澳元（約9621元台幣）。

與這次訴訟有關的幽靈航班，大部分是2022年澳洲重開邊境之後的班機。澳洲消保會表示，澳航有時候會在航班確定取消後的幾週之內持續打廣告賣機票，誤導消費者。

這筆罰款是澳航有史以來被罰過的最高金額，在全球航空業也是數一數二高。澳洲消保會主席凱斯-高特里布（Gina Cass-Gottlieb）表示，「這個處罰正好可以對其他公司發出強烈的警告」，畢竟許多旅客是先訂好機票，才開始安排飯店、旅遊計畫和出差行程等，讓旅客到了出發前才發現沒有班機、倉皇改票改行程，銷售幽靈航班的作法實在很差勁。

不過，根據倫敦證交所（LSEG）分析師預測的澳航淨利，這筆罰款和退費是小菜一碟。LSEG分析師評估，澳航本財年（至6月底）淨利約為14.7億澳元（約314億元台幣）；在同意付罰款的消息傳出後，澳航股價至盤中仍是微漲0.3%，與澳股大盤走勢一致。

澳航另外還有勞資糾紛。新冠肺炎疫情疫情爆發後，澳航於2020年解僱了近1700名地勤人員，法院先前已裁定這波裁員不合法，因為澳航裁員的舉動是為了嚇阻地勤人員的罷工；澳航正在等待法院裁定須支付多少錢給這些前員工。

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