Yahoo奇摩新聞 利用AI監控員工情緒！Aware：可幫助公司瞭解員工
[Newtalk新聞] 根據外媒報導，專門分析員工資訊的AI新創公司Aware表示，目前沃爾瑪、達美航空、星巴克等歐美大型公司，均已聘請Aware來追蹤員工情緒，以消除不良影響。
員工聊天的內容完全在人工智慧(AI)監控中，目前已聘請Aware來監控普通員工之間聊天內容的業者，包括：沃爾瑪、達美航空、星巴克、雪佛龍、T-Mobile等美國企業，以及雀巢和阿斯特捷利康在內的歐洲品牌。
根據《CNBC》報導，Aware表示，目前資料儲存庫已超過300萬名員工、共約200億次個人互動的訊息，Aware會根據工作地點，並分析員工在Slack、Microsoft Teams、Zoom和應用程式上的消息。
聯合創始人兼執行長傑夫·舒曼(Jeff Schumann)表示，AI可幫助公司「了解員工與客人溝通中的風險」，並幫助了解員工情緒。同時也指出，使用Aware分析產品中的匿名數據，客戶可以了解特定年齡層或特定位置的員工。
對於聘請Aware利用AI監控員工情緒，《CNBC》目前沒有收到沃爾瑪、T-Mobile、雪佛龍、星巴克或雀巢的回應。至於阿斯特捷利康的一位代表表示，公司會使用Aware，但並不用來分析及監控情緒，而達美航空則回應《CNBC》，他們使用 Aware的分析和電子取證來監控趨勢和情緒，並用來收集員工和其他利害關係人的回饋，並在社群媒體平台上保留法律記錄。
舒曼補充，Aware的數10個AI模型可讀取文字和處理圖像，還可以識別霸凌、騷擾、歧視、違規、色情、裸體和其他行為。
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